问题—— 近日，武汉市江岸区保成路一处居民楼受到夜间噪声困扰：楼下副食店在晚间营业时使用扩音喇叭招揽顾客，持续时间较长。虽然音量不算刺耳，但仍影响楼上住户休息。住在楼上的刘爹爹今年72岁，因身体原因对声音更敏感，喇叭声让他连续多日难以入睡。考虑到投诉可能影响商户生意，他一度选择忍让。
一面锦旗背后，既有治理的效率，也有服务的温度；执法人员在守住法规底线的同时，通过换位思考化解“小矛盾”，不仅平息了纠纷，也让社区形成更多理解与共担。在超大城市治理中，如何把个案经验沉淀为更可复制的机制，让更多这样的暖心协调成为常态，或将成为提升市民获得感的重要抓手。