基层治理实践中，如何有效化解矛盾纠纷、维护社区和谐稳定，是各地共同面对的课题；安徽省蚌埠市蚌山区南湖社区的做法提供了可借鉴的思路。近年来，随着城镇化推进，物业纠纷、邻里矛盾等问题在社区更为集中。南湖社区依托12345政务服务便民热线这个渠道，于2022年5月至7月成功化解3起典型矛盾纠纷，调解满意率达95%，逐步形成了“小事不出社区”的治理局面。深入梳理其做法，主要体现在三项机制创新。首先，在工作机制上推行“三阶调解法”，按照“背对背沟通—聚焦焦点—面对面和解”的流程分步推进，提升调解的针对性和效率。其次，在力量整合上建立“社区+司法所+派出所”协同机制，把情绪疏导与法律服务结合起来，做到既讲情理也守规则。最后，在长效管理上实施“调解+”模式，通过定期回访跟进，巩固调解结果、减少反复。
基层治理的成效，归根到底体现在对群众诉求的及时回应上。南湖社区的实践表明，治理创新不在于形式复杂，关键在于机制清晰、力量协同、服务到位。当更多“小事”能够在社区内得到妥善处理，当群众诉求能够获得专业、规范的回应，社区运行就会更有序、更稳定。这种从被动处置到主动预防、从单点调解到闭环治理的转变，正是基层治理现代化的具体体现，也为建设更加和谐有序的社区提供了支撑。