在上海市杨浦区延吉新村街道，面对着老旧小区的管理难题，从2018年起就开始试点“社区大管家”模式了。这块区域主要是上世纪八十年代建的售后公房小区，基础设施老化，物业管理跟不上，居民的诉求又多又杂。传统的居委会、业委会和物业服务企业的管理架构有时候没法高效协同，容易出问题，居民的获得感自然也就打折扣了。为了应对这些挑战，延吉新村街道党工委决定以党建引领基层治理创新。“社区大管家”模式的核心就是街道买服务，找专业的社会组织来做“社区大管家事务所”，把那些退休的有经验的人招来担任“社区大管家”，把他们派到各个片区去。 2020年的时候，街道把这个模式正式纳入了城市运行的“一网统管”体系。王明发是负责这片的社区大管家，今年1月7日有居民反映楼栋电梯安装完后井盖没固定、雨棚溅水入窗。当天他就约请施工方负责人来看，明确责任、制定方案。到了1月13日问题就解决了。这个机制还有升级到了2.0版，“社区大管家”多了个“物业监督员”的身份，他们盯着机动车停放、消防安全、电动自行车管理这些难点还有日常服务内容。通过联合接待日、巡查和“随手拍”，他们能及时发现问题并推动整改。 数据显示，以前这里的“12345”工单数量在全市排前列，很多都涉及物业。自从有了“社区大管家”，相关投诉量下降了很多。物业问题解决率提升到了90%，居民满意度也达到了90分。这背后其实是疏通了治理环节的堵点。居委会、业委会和物业企业在大管家平台上配合得更紧密了。这个模式不仅提升了物业服务效能和居民满意度，还增强了社区自我管理和服务的能力。未来的话，可能还需要在选拔培训、考核激励和服务内涵上多下功夫。