当前，文化旅游产业竞争进入新阶段；全国各地纷纷在服务品质和品牌塑造上下功夫，形成了"卷服务""树品牌"的行业风尚。在该背景下，贵州作为旅游资源大省，如何在激烈竞争中找到差异化优势，成为业界关注的焦点。 贵州旅游集团副董事长、总经理龙丛在近期的有关论述中指出，贵州"卷服务"的关键在于构建服务与管理的"温度维度"。这一理念的提出，反映了贵州旅游产业对服务本质的深刻认识。在旅游消费升级的时代，游客不仅追求景观的壮美，更渴望获得人文关怀和生活化的体验。单纯的景点介绍和基础接待已难以满足现代游客的需求，如何让每一次服务接触都传递温暖和用心，成为提升竞争力的重要课题。 为此，贵州旅游产业提出了具体创新举措。其中，建立"旅居管家服务标准"是核心内容。这一标准将导游的角色进行了重新定义和拓展。传统意义上的导游主要职责是讲解景点、安排行程，而"旅居管家"则承担更加综合的服务职能。他们不仅是景观的讲述者，更是游客生活的顾问和陪伴者。从推荐只有本地才能品尝到的地道美食，到策划融入本土风味的文娱活动，"旅居管家"通过深度融入游客的旅程，让旅游体验从单向的观光转变为双向的互动和交流。 这一服务模式的创新，表明了"贵人服务"理念的具体实践。"贵人服务"强调将这一理念贯穿到旅游服务的每一个细节中。无论是酒店入住、餐饮安排、景点游览，还是应急处理、个性化建议，都要体现出"用心用情、至诚至善"的服务态度。这种全方位、全过程的服务设计，旨在让游客充分感受到贵州人民的淳朴好客和真诚热情，从而将一次旅游体验转化为对贵州的深刻印象和情感认同。 从市场角度看，这一服务创新具有重要的现实意义。在旅游产品日益同质化的今天，服务品质成为差异化竞争的关键要素。贵州拥有独特的自然风光和丰富的民族文化资源，但这些资源的价值能否充分释放，很大程度上取决于服务体验的质量。通过提升服务的"温度维度"，贵州可以将资源优势转化为市场竞争优势，提高游客的重游率和口碑传播力。 同时，这一举措也对贵州旅游从业人员提出了新的要求。"旅居管家"需要具备更高的专业素养和人文修养，既要了解旅游产品和服务流程，也要理解游客心理、掌握本地文化、具备应变能力。这将推动贵州旅游人才队伍的建设和提升，为产业的长期发展奠定人才基础。 从前景看，贵州这一服务创新的探索具有示范意义。随着旅游消费观念的不断升级，游客对服务品质的期待将持续提高。率先建立起以"温度维度"为核心的服务体系，不仅能够满足当前市场需求，也为贵州旅游产业的可持续发展指明了方向。
文旅竞争的终点，不在于"看过多少"，而在于"愿不愿再来、愿不愿留下"。从细微处入手，把服务做细做实，把温度融入管理，把标准嵌入流程，才能让每一次到访都成为对一座城市、一个省份的长期信任。贵州以"贵人服务"为引领推进"卷服务"，既是对市场变化的主动回应，也是打造高质量文旅品牌的必由之路。