特大城市社会治理面临日益复杂的挑战；随着城市规模扩大和人口流动加快，群众需求日趋多元，传统治理方式及时感知和快速响应诉求上存不足。如何从海量信息中精准把握民意，在有限资源下高效配置服务，成为城市管理者的重要课题。 济南市委社会工作部自2024年2月成立以来，将基层智治平台建设作为破解此难题的关键。"减·赋在线"平台应运而生，通过数字化、智能化手段，搭建起政府与群众的沟通桥梁，在联系群众、服务民生上进行了系统创新。 平台首先从减轻基层负担入手。通过智能预判与事项准入机制双重把关，动态整治形式主义问题，从源头规范上级任务下派。槐荫区试点中，基层工作人员服务群众的时间占比提升了30%。一站式工作台实现了基层事项"统一入口、一窗通办"，智能填报系统让数据"一次采集、多方共享"，基层工作人员得以从繁杂事务中解脱，投入更多精力为民服务。 资源链接上，平台推动优质资源向基层下沉。市委社会工作部联合多部门升级远程教育、"泉惠企"等平台，优化智能医保、数字社保等数字资源供给。通过"民呼我应"协同处置机制，简单事项由社区联动物业快速办结，跨部门疑难事项由系统智能分拨、部门协同办理。群众可在线实时查询办理进度，全程透明可追溯。目前平台已响应居民诉求2万余件，简单事项平均响应时间缩短至20分钟，问题解决率达93.2%。 民意征集渠道的畅通是平台的另一创新。平台既支持群众线上提建议、报诉求，也注重收集线下意见，将所有声音纳入数字化闭环办理。"泉民建言"应用已累计收集群众建议1万余条，其中80%转化为实际治理举措。通过"新新向党"小程序，平台引导快递员等新就业群体参与基层治理。 AI社工"泉小智"展现了智能技术的巨大潜力。该应用已接入683个社区、4798个社区微信群，服务居民超60万人，24小时在线答疑超10万次，提前化解潜在矛盾200余起，试点社区居民投诉率下降14.29%。针对重点人群，"关爱常伴"应用为41.8万人建立动态电子档案，实现精准服务送达。 平台建设推动了基层治理方式的深层次转变。从"经验驱动"到"数智驱动"，从"被动应对"到"主动服务"，从"分散治理"到"协同共治"，这三个转变标志着济南基层治理进入新阶段。全市已建成500多个智慧社区、3461个智安小区，多项高频业务可在家门口办理，群众获得感、幸福感和安全感大幅提升。
基层治理的现代化，不在于建立更复杂的系统，而在于让服务更贴近群众、让资源更精准下沉、让权责更清晰可落地。济南以"减·赋在线"推动减负增效、协同处置与精准服务相互支撑，说明数字化并非治理的"点缀"，而是重塑治理流程与能力的关键。把技术优势转化为制度优势、把数据资源转化为民生温度，才能让城市治理在提速增效中更有质感、在精细管理中更具韧性。