随着春运返乡潮的临近，交通运输部门的服务保障工作成为社会关注焦点；山东高速集团近日在省政府新闻办发布会上公布了系统化的春运服务保障方案，从基础设施完善到人文关怀细节，多维度提升出行体验，反映了当前高速公路服务业向品质化、人性化方向发展的新趋势。 在新能源汽车快速普及的背景下，充换电设施的完善程度直接影响司乘的出行便利度。山东高速集团将此作为春运保障的重点工作。数据显示，2025年以来，该集团新增充电枪441把，同比增长16.3%，充分表明了对新能源出行需求的积极响应。更值得关注的是，在特别繁忙的服务区累计建成1104把大功率充电枪，占总数的35%，其中168把超快充电枪可实现"一秒一公里"的充电速度，该技术进步有效缓解了新能源车主的"里程焦虑"。为应对春运期间可能出现的充电需求集中情况，该集团还储备了300余把临时充电桩和移动充电设备，并配备专人值守、发放排队号码牌等措施，确保服务的连续性和有序性。 食品安全和消费环境是服务区建设的核心内容。山东高速集团推进"放心消费服务区"建设，通过拉网式排查严把食品"安全关""质量关""价格关"，这一举措针对性地解决了消费者对服务区食品安全的顾虑。同时，该集团注重满足不同群体的个性化需求，在服务区配置母婴室、第三卫生间等设施，为带小孩出行的家庭和行动不便的司乘提供便利。"司机之家"24小时免费开放，为货车驾驶员提供热水、热饭和洗浴设施，体现了对特殊群体的关怀。 细节关怀是提升服务品质的重要途径。山东高速集团以"山高·行"品牌为引领，在全部服务区提供热水龙头和烘手器，解决冬季出行中的实际困难。在出行高峰期间，通过增配保安保洁人员、增设临时停车位、临时开水桶和临时卫生间等应急设备，确保大流量情况下的服务保障。连续7年在除夕夜提供免费水饺，这一传统举措已成为山东高速的文化符号，让返乡群众在途中感受到家的温暖。 创新"交旅融合"模式是山东高速集团春运服务的新亮点。该集团在40余对服务区布设特色年货展销专区，打造"温暖回家路""黄河大集"等主题活动，让司乘在"赶大集"中品年味、购好物。同时，该集团因地制宜搭建具有地方特色的主题服务区，如"风筝之都·遇见齐鲁"主题潍坊西服务区、"泰山文化"主题泰安服务区、"蒙山沂水"主题临沂服务区等，将高速公路服务区转变为文化展示和旅游体验平台。沂源、昆仑、青州南、台儿庄大运河4处服务区被评为"3A级旅游景区"，泰安、枣庄等服务区通过开放便民通道，让群众不上高速就能赏非遗、品美食，这一创新做法有效拓展了服务区的功能定位。
春运服务保障不仅关乎通行效率，更体现公共服务水平。通过完善设施、优化管理、拓展功能，山东高速正从"保畅通"向"提品质"转变，让回家之路更加安心舒心。