问题——基层办事“多窗口、来回跑”的痛点依然明显；长期以来，群众办理社保、救助、养老认证等事项，常常要在不同窗口之间反复排队、补材料；遇到跨层级、跨地域事项，还可能面临“回原籍”“跑多个部门”的现实难题。对老年人和行动不便群体来说，繁琐流程更容易变成实实在在的负担，影响办事体验与满意度。
基层政务服务改革，关键是把群众的“急难愁盼”落到流程再造的“任务清单”上。从“三窗全科受理”到“印章集中审批”——从服务大厅延伸到村级站点——象州镇的探索表明：把标准立起来、把数据用起来、把机制理顺起来，“群众少跑腿”就能从口号变成日常，让治理效能在一次次便捷办理中转化为更真实的民生获得感。