近日，江苏省镇江市润州区西柴院社区发生的一起邻里纠纷引发社会关注。
1月3日晚，一对七旬老人家中卫生间因楼上漏水受损，次日与邻居沟通未果后，双方情绪激动，矛盾升级至言语争执和轻微财产损失，最终报警求助。
此类邻里矛盾虽看似琐碎，但若处理不当，极易演变为长期积怨，影响社区和谐。
究其原因，既有老旧小区基础设施老化等客观因素，也存在居民沟通不畅、情绪管理不足等主观问题。
宝塔路派出所接警后迅速行动，值班所领导牵头启动联调机制，联合社区工作人员搭建沟通平台，并协调专业维修人员快速排查漏点，从源头解决问题。
民警在处置过程中展现出高度的专业性与责任感。
一方面，他们通过耐心疏导，引导双方换位思考，促成维修方案共识；另一方面，创新采用线上协调方式处理费用分摊问题，有效避免了面对面接触可能引发的二次冲突。
尤为值得一提的是，民警在回访时主动清理纠纷残留的痕迹，以细致入微的人文关怀抚平当事人心理创伤。
这一案例的成功解决，与宝塔路派出所长期坚持的"矛盾化解在基层"理念密不可分。
自2018年创建"星宝塔，心护航"党建品牌以来，该所始终将群众利益放在首位，注重"法、理、情"的有机统一。
所长李波表示，派出所将持续深化矛盾纠纷排查化解机制，在每一起警情处理中传递执法温度。
从全国范围看，此类案例为新时代基层社会治理提供了有益启示。
随着城镇化进程加快，老旧小区管理、邻里关系维护等问题日益凸显，需要基层执法部门不断创新工作方法，既要依法办事，又要体现人文关怀，真正实现"小事不出社区，大事不出街道"的治理目标。
民生无小事，矛盾化解的关键常常不在“谁更有理”，而在“问题能否被有效解决、情绪能否被及时安放”。
从迅速处置到联动修复，再到回访善后、避免反复，基层一线把工作做细做实，既守住了法治底线，也传递了治理温度。
把群众的烦心事办成放心事，社区的安全感与凝聚力才能在一次次看得见的行动中不断累积。