近日，平谷区国农港学校教师于会祥的一次咨询经历，折射出该区政务服务改革的显著成效。
周六拨打咨询电话未果后，他原本准备等到周一再联系，却在周一一早就接到了平谷区政务服务中心的主动回访电话，工作人员详细解答了他关于纳税事务的疑问。
这一看似平常的服务细节，实则体现了平谷区在政务服务领域的深层次变革。
长期以来，"上班没空办、下班没处办"成为制约群众和企业办事效率的突出问题。
传统的朝九晚五工作模式与群众实际需求存在时间错位，导致办事难、办事慢等问题频发。
针对这一痛点，平谷区政务服务中心创新建立了"早晚延时办"与"电话回访"双重保障机制。
据平谷区政务和数据管理局副局长张丹介绍，该机制通过流程优化、服务创新、资源整合等手段，实现了政务服务的时间延伸和质量提升。
在具体实施层面，平谷区从三个维度发力提效。
一是智能赋能，打造24小时政务自助专区，依托智能终端设备实现全天候自助办事服务；二是全时服务，借助大数据和人工智能技术搭建"365天不打烊"线上平台，实现"线上问、随时办、高效办"的服务目标；三是畅通渠道，整合全区服务热线设立"一号咨询"专线，为群众提供统一便捷的咨询入口。
为满足特殊群体和企业的个性化需求，平谷区还组建了政务直达小分队，提供上门办理、帮办代办等服务，力求实现一次办结。
这种主动服务的理念转变，体现了从"政府思维"向"企业视角"的根本性转变。
近年来，平谷区秉持"亲商、懂商、助商、成商"的服务理念，以问题为导向构建"1+N"服务体系，出台"提级说不"工作导则等创新措施，逐步形成了具有平谷特色的营商环境品牌。
改革成效已经显现。
2025年，平谷区成功推动博苑森林幼儿园等重点项目精简申报材料60%以上，办理时间缩短8天；助力宠物经济产业园项目顺利完成备案，预计总投资达8000万元；通过"三级管家"协调联动机制，为454家服务包企业解决各类诉求1017项，有力促进了区域经济发展。
展望未来，平谷区将进一步深化政务服务改革。
2026年，该区计划对标市级指标制定详细分解清单，建立月调度、季总结的推进机制；持续优化"服务企业接待日"等沟通平台，加强政企互动；在做好在地企业服务的基础上，强化招商引资工作，加大对拟落地企业的推介力度；同时推动7项政策实现"免申即享"，让政策服务更加精准高效。
政务服务的改进，往往从一个电话、一张表、一趟路的变化开始，但最终检验的是治理理念和制度能力。
把群众和企业的时间成本当作改革的“硬指标”，用全时服务、统一入口、直达帮办等举措将“及时回应”固化为机制，才能让服务既有速度、更有温度。
平谷的探索提示我们：营商环境的竞争力不只体现在政策条款上，更体现在能否让每一项承诺可兑现、每一次诉求有着落、每一个环节更顺畅。