文峰社区的阜阳商校家属院里，1号楼和2号楼中间的那块地被垃圾堆满，成了一座小山。这些垃圾有塑料袋、烂菜叶和旧家具，大家都不来清理。天气热了，臭气熏得人受不了，连窗户都不敢开。本来要文明城市检查，结果因为这块地方分数被扣了不少。环卫工每天拿钳子捡纸片，就是不拿扫帚扫。居民打了12345好几次，结果还是一样。最后有个居民拍了视频发网上，颍州区政府才派人去处理。 颍州区政府接到视频后，当天就叫文峰办事处的人去清理。办事处给了个时间表：两小时内到现场，四小时内把垃圾弄干净。第二天早上，社区网格员、志愿者还有保洁员一起动手，垃圾车拉了三趟才把小山给平了。办事处还说要放临时垃圾桶、让物业天天巡逻、还有居民监督打分。大家觉得这次好了点，不过谁也不敢打包票以后不会再冒出来。 祥源文旅城那边也有麻烦事儿。邹朋朋买房发现门坏了，房子没法收。他写了个单子给物业换门，结果一等就是半年。物业先修了又修，换了好几次漆都没用；后来干脆说领导不在家电话打不通。装修队都要进场了房门还没动静，邹朋朋只好再打电话找12345帮忙。 颍州区住房保障局接到了电话后，当天就把开发商、物业和业主叫到一块商量解决办法。开发商说两个月内换好门还免费装；物业那边也被责令必须在两小时内修好东西、48小时拍照发回去、如果再不行就换物业。邹朋朋终于拿到钥匙开始装修了，他说政府帮忙效率就是高。 这两件事虽然不一样其实是一个道理：责任不清楚、考核不严格、维权太难。家属院里要是物业勤快一点、社区天天看一眼、环卫及时收走垃圾就不会有问题；文旅城那边要是开发商先修好再交房、物业有个奖罚制度也不至于拖这么久。 官方承诺以后还会再来看看情况怎么样了；居民也学会用视频、网络和热线来维权了。接下来还得让制度更严格点、问责更严厉点才能把小问题扼杀在摇篮里让大问题从根本上解决掉。