问题——消费规模持续扩大，新业态、新场景加快涌现，带动消费活力的同时，也带来商品质量、服务履约、预付式消费纠纷、网络交易争议等新情况。江西去年登记各类消费维权诉求达107万件，既反映出群众维权意识增强、诉求渠道更畅通，也提示消费领域矛盾仍处于高频、类型多样的状态，治理需要更精细、更协同。 原因——一上，线上线下深度融合使交易链条更长、参与主体更多，证据留存、责任认定和跨区域处置难度随之上升；另一方面，部分经营主体的合规意识和治理能力未能跟上市场变化，尤其食品安全、农资和日用消费品等领域，个别违法行为仍有反复。另外，消费者对品质化、个性化、便捷化的需求持续提高，对售后响应、信息透明、风险提示提出更高要求，倒逼监管与服务同步升级。 影响——消费环境既是营商环境的重要组成，也是提振消费信心的关键因素。江西依托12315平台提升受理处置效率，去年为消费者挽回经济损失9400余万元，直接回应群众关切、降低维权成本，有助于稳定预期、释放消费潜力。全省联动举办活动474场、设立服务点634个、发放资料30余万份、发布消费警示近500条，强化风险提示和理性消费引导，推动消费维权从“事后解决”向“事前预防”延伸。“3·15金秋购物节”等公益活动吸引百余家企业参与，惠及消费者约667.3万人次，带动消费约3.17亿元，显示消费促进与权益保护可以相互支撑、同向发力。 对策——在协同治理上，各成员单位以职能协作为抓手，深入织密维权防线。检察机关聚焦食品药品、农资、日用消费品等重点领域，依法严惩制售假冒伪劣商品犯罪，形成震慑；市场监管部门牵头推进食品安全“你点我检”“你送我检”，全年开展活动1713场，完成点检抽检4618批次，快检群众送检食品11.11万项次，把群众关注的“身边事”作为监管发力点，以更贴近民生的方式提升风险发现与处置效率。同时，投诉调解、宣传教育、调查监督等工作联合推进，促进企业落实主体责任、行业加强自律、社会凝聚共治合力。 前景——江西省消保委表示，下一步将聚焦“提升消费品质”，升级3·15维权品牌、提升消费者满意度、创新宣教模式、助力政策落实、拓展维权服务各上持续推进。随着消费促进政策进一步显效、治理工具健全、跨部门数据共享与案件协作机制持续健全，消费维权将更强调源头治理和系统治理：既抓投诉快速响应与纠纷多元化解，也抓重点领域执法与信用约束，推动形成“监管有力度、维权有速度、服务有温度”的消费环境。
江西的实践表明，维护消费者权益需要长效机制与创新举措并重。在扩大内需的背景下，建设安全放心的消费环境不仅关系民生，也关系经济高质量发展。下一步，如何把阶段性成果转化为长期效能，仍需各方持续投入、形成合力。