3月7日在十四届全国人大四次会议上的民生主题记者会，文化和旅游部部长孙业礼给大家汇报了最近的工作，记者裴剑飞在现场做了详细记录。针对游客吐槽的商家欺客、景区人挤人还有项目不安全这些问题，孙业礼坦言现在行业虽然发展挺快，可离老百姓的实际需求还有很大距离。特别是大家提到的预约难、买票难、停车难和上厕所难这些小麻烦，虽然看起来不起眼，却直接影响了大家旅游的心情。为了改变这种状况，文旅部打算把精力放在群众最关心的“小事”上，让服务更细致些。 为了不让一些黑心商家赚黑心钱，他们今年还得把整治虚假宣传、非法招徕和强迫购物这些违法违规行为当成重点。以前光靠暗访和查案子效果还行，今年还要联合相关部门搞更大的专项行动，谁做错了就严肃处理，绝不手软。为了让大家有地儿说话，他们也把投诉的渠道给畅通了，希望游客遇到事儿赶紧投诉。 至于安全这块儿，大家出门游玩最怕出岔子。虽然大景区的正规场馆安全还行，可在那些老景区外面冒出来的新游乐场就不太靠谱了。有的地方随便圈块地搭个棚子就开始营业了，虽然能给当地增加点收入和就业机会，但安全性实在让人捏把汗。这些设施太分散又不规范，管理起来难度不小。 为了应对这些新情况，文旅部打算和其他部门一起想办法管一管。对于那些新型设备设施，他们会协同相关部门完善监管体系，时刻盯着节假日和汛期这些容易出事的时间点。孙业礼强调要时刻绷紧安全生产这根弦，督促企业排查隐患。不管是新老问题，“零容忍”和严监管都是铁打的规矩。