问题——随着移动支付、线上理财与社交平台传播加速，金融产品与服务触达更便捷，但虚假宣传、诱导转账、冒充客服、非法集资“披着新外衣”等问题也随之凸显。部分不法分子借助网络平台伪装“高收益、零风险”项目，或以“养老”“健康”“保本返利”等概念诱导参与，侵害金融消费者合法权益。老年人信息辨别能力相对薄弱、风险承受能力较低，成为诈骗与非法集资重点盯防对象。 原因——一方面，金融信息传播渠道多元化，短视频、群聊、链接跳转等方式使风险信息更易扩散；另一方面，部分消费者对金融消费者基本权利、合同条款要点、资金安全操作等关键知识掌握不足，对“高收益必然高风险”“不明链接不点、不明账户不转”等基本原则缺少系统认知。同时，部分非法活动利用“熟人介绍”“社群裂变”增强迷惑性，在社区生活圈内形成传播链条，增加识别难度。 影响——金融诈骗与非法集资不仅直接造成家庭财产损失，还容易引发纠纷与信任危机，扰乱正常金融秩序与社会稳定。对居民而言，个人信息泄露、账户被盗刷、盲目投保或冲动投资等问题，会在短期内形成资金压力，并可能产生长期的信用风险与生活负担。对基层治理而言，事后处置成本高、追赃挽损难，预防教育的前置作用更为突出。 对策——鉴于此，工银安盛人寿重庆分公司两江营销服务部携手两江新区嘉州社区，开展以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的金融知识普及活动，把金融消保宣传延伸到居民身边。活动现场，工作人员向社区居民发放《金融消费者八项基本权利》以及“防范非法集资”“反洗钱”“保险知识问答”等宣传资料，围绕金融网络乱象、电信诈骗识别、非法集资常见套路等内容进行讲解，并结合典型风险点开展提示。 针对老年群体关注的“养老投资”“保健品返利”“冒充公检法或平台客服”等高频骗局，工作人员以面对面交流方式释疑解惑，提示居民守住“三个不”：不轻信陌生来电与所谓内部渠道、不透露验证码等敏感信息、不向陌生账户转账；同时强调保险消费要注意核实销售主体资质、看清保障责任与免责条款、通过正规渠道咨询与办理，避免“以保代投”“夸大收益”等误导。围绕反洗钱知识，工作人员提醒居民不出租出借银行卡，不为不明资金“走账”，共同维护资金安全与交易秩序。 前景——业内人士表示，金融消费者教育是一项长期工程，关键在于常态化、精准化与场景化。将宣传阵地前移至社区，能够更好覆盖老年人、新市民等重点人群，通过“材料宣讲+互动答疑”的方式提升理解度与可操作性。下一步，持续完善社区联动机制，结合线上线下多渠道宣传，针对新型诈骗手法及时更新提示内容，有助于形成“机构尽责、社区协同、公众参与”的消保合力，推动金融服务在更安全、更透明的环境中运行。
金融知识普及和消费者权益保护需要全社会共同努力。工银安盛人寿走进社区开展金融教育的做法值得肯定，这种贴近群众的宣传方式有助于提升全民金融素养。期待更多金融机构参与其中，共同营造安全的金融环境，为经济社会稳定发展提供保障。