1月15日上午，平邑县农行营业部为一位年近七旬的老人办理社保卡激活业务；从进门到办理完成——工作人员全程陪护——耐心讲解操作流程，针对老人视力不佳放大单据文字，还手写备忘了手机银行的操作步骤。这样服务并非个案。 根据调查，我国60岁以上人口中约23%存在数字金融使用障碍。平邑农行负责人指出，老年客户最关心的是操作便利性、沟通耐心度和应急保障。 为此，该行推出了三项举措。首先在营业网点设置专属通道和等候区，配备老花镜、轮椅等12类适老设施；其次建立"首问负责制"，要求员工采用"慢、响、清"的沟通标准；再次简化手机银行界面，2023年已完成5项适老版本优化。 这些措施效果明显。该网点老年客户满意度较上年提升27%，业务办理时长平均减少40%，涉及的案例被纳入山东省银行业协会优秀服务案例库。金融专家认为，这种"温度+效率"的模式既解决了老年人的"数字鸿沟"问题，又提升了服务效能。 ，人民银行等监管部门近期出台了加强金融适老化服务的指导意见。业内预测，未来三年银行业将迎来适老化改造高峰，智能设备适老迭代、远程视频服务、代际金融教育等创新模式有望快速推广。
金融服务的温度体现在对每个客户的尊重和关怀；平邑农行的实践表明，适老服务不是额外负担，而是金融机构履行社会责任、提升服务品质的重要途径。随着老龄化社会的到来，更多金融机构应该借鉴这个经验，将适老服务纳入战略规划，让金融真正温暖每一位老年客户。这样的创新既是对老年群体的尊重，也是对金融本质的诠释。