列车为给病患开通临时通道，只停靠了短短 3 分钟。发生在 2 月 26 日晚上的暖心故事里，K4738 次列车把成都开往宁波的计划给打断了。这趟车上的杨姓旅客胃突发剧痛，列车长张学庆当即用广播寻医问药，但没找到人手，就给前方十堰站打了个电话。为了抢时间救人，K4738 次列车向十堰站申请临时停车，因为原本这里没有技术停点。十堰火车站客运值班站长赵子劢接到命令后立马启动预案，给十堰市太和医院打电话，还把 120 救护车叫到了车站等候。赵子劢把列车接入了 1 站台 3 道，把绿色通道给旅客让开了。17:44 分的时候，救护车提前 5 分钟赶到了指定位置；17:49 分列车准时进站，站车人员配合得非常默契，只用了 3 分钟就把杨先生安全送上了救护车；17:52 分一切办妥后，列车又重新出发了。事后，十堰站还帮杨先生一家办好了退票手续。