最近湖南永州市蓝山县委书记邓群的个人抖音账号火了。这个账号粉丝已经突破10万，而且每天涨粉速度很快，两天内就从5万涨到了7万。其实，邓群用这个账号回应居民诉求已经不是一天两天了。她发布的内容涵盖民生诉求办理、美景美食推介、政策传递和天气提醒等。但是最吸引人们眼球的是，网友们留言反映了村民饮用水、乡村公路建设等民生实事问题，邓群都挨个回复并给出处理意见。所以说，这个账号能引起这么大关注，主要是因为网友们觉得在这个账号反映问题能得到解决，而且效率很高。 邓群账号引起这么大反响，也暴露出一个问题：老百姓通过其他渠道反映问题往往得不到及时回应或者只是简单敷衍。就像之前青锋评论引用的小品《又来了》里那样，那些负责解决问题的单位总是推来推去，最后不了了之。老百姓本来想通过其他渠道反映问题，结果发现这条路根本走不通。邓群账号开放了县委办和县政府办的值班电话，让老百姓觉得有希望通过这个窗口解决自己的困难。当地相关部门负责人也表示，在邓群的带动下，当地通过网络解决居民反映问题已经成为常态。 然而，我们也得注意不要让一把手账号一枝独秀，让其他反映问题渠道成为摆设或者反差巨大。一把手要是被各种问题包围不堪重负了怎么办？其他渠道会不会因此躺平呢？所以在这个过程中需要保持平衡，把这种新模式作为一个参考或者辅助手段而不是全部依靠它。互联网时代下开通网络账号沟通确实是一个新探索，比事事亲自到场更快捷节约时间了。但是我们还得防范出现极端情况发生。 总之，“打开一扇信任之窗”，建立起互动机制和政府与老百姓之间的良性互动关系很重要。希望通过这次事件能带动更多地方政府在这方面做出积极尝试与改进吧！