昨天我在网上刷到一个视频，把四川省凉山彝族自治州甘洛县人民医院服务中心缴费窗口的事儿给曝光了。画面上好多患者都在排队等着缴费，而那个穿着白大褂的工作人员却低头玩手机，完全没心思给大家办事儿。这个事儿马上就传开了。 医院那边反应挺快，通过官方渠道发布了通报。他们承认这事儿确实是工作时间玩手机，影响了服务。就按照规矩处理吧，把那个当事人给待岗了。通报里态度很明确，承认是管理上出了问题，也承诺要在全院排查整改。 这个窗口单位是直接面对老百姓的第一线。你想想看，当你身体不舒服或者家里人病了排队等着办手续时，工作人员却在低头刷手机，是不是特别让人失望？这种事不仅耽误事儿，还容易把服务的人和接受服务的人给隔开。 现在互联网医疗发展得这么快，医院也都在搞智慧化建设。像甘洛县人民医院这样的机构也是用了不少技术手段想让就医更方便。但是再高级的系统也得靠人来操作啊。如果这些窗口的人没点基本的职业道德和敬业精神，光有技术那肯定不行。 医疗本质上还是人与人之间的互动和关怀嘛。医院通报里说要加强管理和作风建设，这话说到点子上了。作风问题永远都不能停留在表面上的处罚和规范上。得从思想深处入手才行。 这次甘洛县人民医院的回应速度和整改决心还是挺值得肯定的。不过光处理一个人肯定不够啊，得借着这个机会好好看看其他地方还存在什么问题。 提升医疗服务质量可是个系统工程，得让技术和服务两手抓两手都要硬才行。科技确实能提高效率和便利程度，但是永远别忘了咱们是要给患者看病的人服务的。只有把“以患者为中心”的理念贯穿到每一个细节里去，多一点人文关怀和专业精准的服务态度，才能让医患关系更和谐信任一些。