当前,以"9.9元精品课""零元体验"为噱头的营销活动正席卷教培市场。
记者调查发现,部分机构将体验课异化为营销工具:有的在课程中植入高强度推销,甚至通过电话轰炸施压购课;有的刻意降低教学质量,对未续费学员敷衍了事。
北京消费者协会数据显示,2023年上半年涉及体验课的投诉量同比激增67%,其中83%集中在"承诺内容不符"和"退费难"问题。
乱象滋生的背后存在多重诱因。
一方面,行业竞争白热化迫使机构转向"流量变现"模式。
某连锁教育机构区域经理透露,其体验课获客成本已从2019年的80元攀升至230元,转化率却不足15%。
另一方面,现行监管存在明显盲区。
市场监管总局相关负责人指出,体验课尚未纳入《校外培训行政处罚暂行办法》监管范畴,对虚假宣传、强制消费等行为缺乏量化处罚标准。
这种畸形发展模式已产生连锁反应。
中国消费者研究院专项调查表明,72%的受访者因负面体验放弃后续课程购买,行业整体续费率较三年前下降21个百分点。
更严重的是,部分正规机构被迫加入价格战,某上市教育企业财报显示,其2023年营销费用占比已达营收的34%,较教学研发投入高出11个百分点。
针对这一现状,多地已展开治理探索。
上海市教委率先出台《校外培训机构体验课服务规范》,要求机构明示课程内容、师资资质及退费流程,并设立7天冷静期;广东省消委会则联合平台建立"黑名单"制度,对投诉量前三的机构实施流量降权。
业内专家建议,应加快制定全国统一的体验课服务标准,推动建立"事前备案-事中巡查-事后追责"的全链条监管体系。
从长远看,体验课模式的良性发展需多方协同。
中国教育科学研究院研究员指出,机构应回归教育本质,将体验课作为教学能力的展示窗口;平台需完善信用评价体系,通过算法优化匹配供需;消费者则应留存合同、录音等证据,通过"12315"等渠道理性维权。
体验课的初心是让消费者在尝试中发现学习的快乐,让教育机构在服务中赢得信任。
当这一美好的初心被"套路"侵蚀时,需要监管、平台、行业和商家的共同努力来加以矫正。
只有监管部门站稳公平公正的立场,提高违法成本、降低维权成本,买卖双方才能实现真正的"双向奔赴"。
相信在多方合力下,低价体验课能够重拾其应有的价值,成为真正惠及消费者、赋能行业发展的良性业态,让体验经济的美好前景照进现实。