湖南高速集团永州分公司宁远南管理所的洪观服务区，发生了暖心的一幕。事情发生在3月3日晚上，服务员宁远南管发现一名9岁小女孩在服务区哭着找父母。她是和父母下车拿东西时被落下的。到了晚上9点左右，这个小女孩跑到保安亭求助。原来是她的父母在服务区短暂休息时，误以为独自下车的孩子还在车上睡觉，未清点车内人员就驶上了高速公路。小女孩情绪激动地哭闹着要找父母，服务区工作人员程玲立即联系了高速警察。程玲给她买来奶茶和零食，安抚她的情绪。等小女孩情绪稳定后，询问她能否记得父母的电话号码。可是小女孩只记得家庭住址。程玲随即启动应急机制，调取监控找到车牌信息并联系上了她的父母。半小时后，孩子的父母匆匆赶回服务区，见到孩子平安无事就向工作人员及高速警察表示感谢。工作人员现场给家长进行安全提示：出门一定要检查车上的人是否到齐；同时建议家长引导孩子熟悉家庭联系方式，以便紧急情况下快速联系上家人。洪观服务区的这次暖心救护发生在3月6日，在程玲带领下进行了细节处理，给人们留下了深刻印象。