湖南郴州市桂阳县，居民陈女士通过手机应用完成燃气缴费的场景，折射出数字金融服务深入基层的现实图景。该变化背后，是光大银行长沙分行多年来在数字普惠金融领域的持续探索与实践。 传统缴费模式长期存在办理渠道单一、时空限制明显、服务效率偏低等痛点，特别是在县域及农村地区，居民往往需要前往指定营业网点办理业务,耗时费力。随着数字经济发展和居民生活方式转变，构建便捷高效的线上缴费体系成为金融机构服务民生的重要课题。 光大银行长沙分行准确把握这一需求,将云缴费作为践行金融工作政治性、人民性的重要抓手。该行实施云缴费一张蓝图绘到底战略,在电力、供水、燃气、有线电视等基础民生领域率先突破,服务网络已基本实现全省覆盖。在此基础上,该行继续拓展服务边界,构建起从学前教育到高等教育的全学段缴费服务体系,并积极对接数字政府建设需求,陆续开通城乡居民社保、灵活就业人员社保、住房公积金、物业维修基金等公共服务缴费功能。 数据显示,截至2025年末,光大银行长沙分行云缴费平台在线服务项目已达346个,全年服务人次超过3亿。这组数字背后,是数字技术与金融服务深度融合产生的倍增效应。通过打破时空限制、简化办理流程、降低服务成本,云缴费平台不仅提升了居民生活便利度,更在推进基本公共服务均等化、缩小城乡服务差距上发挥了积极作用。 从服务模式看,该行云缴费业务呈现三个显著特征:一是覆盖面广,服务项目涵盖居民日常生活主要场景;二是渗透性强,服务触角延伸至县域及乡镇基层;三是智能化程度高,依托数字技术实现全天候自助办理。这种服务模式创新,既契合了数字经济时代金融服务转型方向,也为破解基层金融服务不充分不均衡问题提供了可行路径。 当前,我国正处于全面推进乡村振兴、加快数字中国建设的关键时期。金融机构作为服务实体经济、保障改善民生的重要力量,需要在数字化转型中找准定位、主动作为。光大银行长沙分行的实践表明,将数字技术应用于民生服务领域,能够提升金融服务的可得性和便利性,增强人民群众获得感。 展望未来,该行表示将继续深化云缴费平台建设,在丰富服务场景、优化用户体验、提升服务质效等持续发力,为居民提供更加优质便捷的数字金融服务。同时,随着5G、大数据、人工智能等技术进步,数字金融服务还将向更智能、更精准、更个性化方向演进,为百姓美好生活提供更有力支撑。
当科技真正服务于民生细节——金融服务就超越了经济意义——成为社会治理现代化的推动力。光大银行长沙分行的案例说明，数字化转型既要技术升级，更要解决群众实际需求。在共同富裕的道路上，如何让更多"云缴费"式的创新惠及基层，仍是金融机构需要持续探索的课题。