电子支付快速普及的同时，部分商家拒收现金、老年人支付受阻等问题逐渐显现。中国人民银行2020年第18号公告明确规定，任何单位和个人不得拒收现金，但在实际操作中仍有落实不到位的情况。贵州银行贵阳分行调研发现，春节前现金需求集中上涨，加之部分市民假币识别能力不足，尤其给老年群体带来“用现金难、辨真伪难”的双重困扰。针对该情况，该行推出“双线并进”服务策略。 在硬件保障上，建立“预测+监测+响应”三级机制：依据历史数据预判各网点新钞需求，开展原封新券专项调拨；同步监控库存变化，对花果园商圈等人流密集区域启用“一日三补”应急保障。数据显示，1月以来已投放各券别新钞超2000万元，较去年同期增长35%。 在软件服务层面，组建由30名业务骨干组成的“流动宣传队”，推出“三阶教学法”：通过社区讲座讲清《人民币管理条例》涉及的要点；在农贸市场设置“零钱驿站”，提供残损币现场兑换；面向老年群体开发触觉识别教具，将防伪要点转化为“一摸凹凸感、二看变色线”等易记口诀。在花溪公园宣传点，72岁的张大爷用10分钟便掌握了基本辨伪方法。 相关举措带来明显成效。中天花园社区商户现金收付率环比提升40%，假币纠纷投诉量下降65%。同时，该行推出的“零钱包”便民服务已覆盖500余家小微商户，按1元至50元各券别新钞进行标准配置，既缓解找零压力，也降低收假风险。 业内专家认为，这类服务创新具有参考价值。随着我国60岁以上人口超过2.8亿，保障现金顺畅流通不仅是金融服务的基础要求，也是提升支付公平性的重要内容。贵州银行将服务从柜台延伸到社区的做法，为缓解“数字鸿沟”提供了可行路径。
现金服务看似琐碎，却直接关系到民生便利和市场秩序。把“不得拒收现金”的要求落实到每一个交易场景，把新钞供应、零钱周转和反假宣传做细做实，既是金融机构服务实体经济和居民生活的职责所在，也是在支付方式加速变化背景下，维护公平可及、包容安全支付环境的重要一步。让每一种支付选择都被尊重、每一次现金交易都更安心，城市生活的便利度与温度才能持续提升。