随着元旦假期出行高峰到来，高速公路服务保障面临新考验。
据交通运输部预测，今年元旦期间全国跨区域人员流动量将达1.2亿人次，较去年同期增长15%。
面对车流激增、低温天气等挑战，山东高速滨州发展有限公司提前部署服务预案，在无棣收费站等重点节点启动专项保障机制。
分析显示，节假日出行服务存在三大痛点：一是返乡人员携带大件行李导致通行效率降低，二是特殊群体在严寒环境中候车困难，三是部分驾驶员缺乏冬季行车安全知识。
对此，滨州高速创新服务模式，组织60余名志愿者成立"暖冬行动队"，通过"定点服务+流动巡查"相结合的方式，实现服务全覆盖。
在无棣收费站现场观察到，志愿服务台配备医用急救箱、热水供应站等8类便民设施，志愿者为旅客提供路线规划、政策咨询等12项标准化服务。
针对携带儿童、老人的家庭，收费站特别设置优先通行通道，平均缩短候检时间40%。
统计数据显示，活动首日即协助搬运行李300余件，发放安全手册1500份，应急救助车辆故障7起。
值得注意的是，此次活动深度融合智慧交通建设成果。
通过现场演示ETC无感支付、讲解"山高·行"APP功能，使公众直观感受数字化出行便利。
滨州高速运营管理中心负责人介绍，今年已累计升级智能收费设备47套，节假日期间ETC车道通行效率提升至每分钟12辆，较人工通道提速3倍。
行业专家指出，此类志愿服务具有示范意义。
中国交通运输协会研究员李明认为："将基础服务与科技应用相结合，既体现国企社会责任，又助推智慧交通普及，这种模式值得在京津冀、长三角等车流密集区域推广。
"据悉，山东高速集团已将该服务标准纳入2024年春运保障方案，计划在全省21个重点收费站推广实施。
出行路上，暖意往往来自细微之处：一次清晰的指引、一杯热饮的关怀、一条绿色通道的效率提升。
节日交通保障既考验路网承载能力，也检验服务治理水平。
把安全放在首位，把群众感受落到细节，通过更精细的组织、更及时的提醒和更持续的服务，让“平安、顺畅、温暖”成为假期出行的共同底色，才能让归途更安心、更从容。