问题——城市交通快速发展、出行方式日益多元的背景下，文明乘车、安全出行和绿色低碳理念的普及仍需从儿童和日常细节抓起。同时，景区水域和公共空间在节假日、客流高峰期面临垃圾增多、环保意识参差不齐等压力；综合交通枢纽客流集中，老年人、儿童及行动不便人群在换乘、购票、进出站等环节更需要及时帮助。如何让公共服务更贴近市民、让生态保护更有参与感，成为城市精细化治理需要回答的共同问题。 原因——一上，轨道交通是城市公共交通的骨干网络，安全运行与文明乘车离不开乘客的规则意识和公共礼仪；幼儿及家庭群体是习惯养成的重要起点，需要用更符合认知特点的方式开展引导。另一方面，水生态保护不能只靠管理部门巡查，更需要公众参与和持续行动；世界水日等节点为集中宣传和社会动员提供了契机。第三，综合交通枢纽客流大、信息复杂，固定岗位人员难以覆盖全部需求，引入社会志愿力量、加强企地协作有助于补位增效。 影响——据徐州地铁集团有关单位介绍，本月系列志愿行动围绕“绿色童行、护湖护水、暖心便民”三条主线展开——既延伸了公共交通服务链条——也将生态文明理念融入市民日常生活。其一，轨道交通运营公司团员青年走进云苑路幼儿园，开展“地铁守护·绿色童行”文明出行进校园活动。志愿者通过卡通互动、知识闯关、情景演绎和“小小讲解员”体验等形式，把绿色出行、文明礼仪与安全乘车常识带进课堂，重点引导孩子遵守秩序、爱护设施，推动形成“教育一个孩子、带动一个家庭”的带动效应。其二，在世界水日来临前夕，志愿者在云龙湖音乐桥周边开展节水护水、生态保护与绿色出行宣讲，向游客发放倡议资料，并沿湖岸线清理垃圾、分类处置，以实际行动倡导减少一次性用品使用，共同维护水域环境。其三，在客流密集的徐州东站地铁站，团员青年联合企业团组织开展便民服务，驻守进站口、闸机、候车区等点位，为乘客提供路线指引、票务协助与换乘咨询，重点帮扶老年人、儿童、残疾人等群体，缓解高峰时段服务压力，提升枢纽站点通行效率与乘客体验。 对策——从经验看，此类志愿服务要实现常态化、制度化，关键在于把“活动”沉淀为“机制”。一是强化校企联动与课程化传播，将文明出行、安全乘车教育纳入常态宣教清单，针对不同年龄段设计分层内容，形成可复制的宣教模板与评估反馈。二是把生态志愿行动与城市治理需求对接，围绕重点水域、重点时段开展常态巡护与垃圾分类宣传，推动从“清理一次”向“减少产生”转变。三是提升枢纽站点志愿服务的专业化水平，建立培训与岗位分工机制，完善导向标识与无障碍出行提示，形成“岗位人员+志愿者+智慧引导”的协同服务格局。四是加强企地共建，推动更多行业青年力量参与公共服务，在重大节假日、展会活动与突发客流波动时形成应急志愿保障。 前景——随着城市轨道交通网络健全，公共交通不仅承担通行功能，也将深入成为传播文明、凝聚共识的重要场域。通过持续开展面向儿童家庭的绿色出行教育、面向公共空间的生态守护行动、面向枢纽站点的便民服务供给，有望在更大范围内形成低碳出行的行为自觉与共同维护城市环境的社会氛围。下一步，若能在志愿服务数据化管理、参与激励、跨部门协同等持续推进，将有助于把雷锋精神的价值导向转化为可持续的城市治理效能。
雷锋精神历久弥新，关键在于与时俱进、贴近民生。徐州地铁集团的志愿服务活动既传承了奉献精神，也以具体行动回应了现实需求。未来，期待更多企业和机构加入志愿服务行列，共同书写新时代的雷锋故事。