2018年中国电影发行放映协会发过通知，主要管放映前的退改签，可电影一开演还能不能退票，一直都挺有争议的。有人觉得电影也是商品，应该能退换；也有人说它是精神文化产品，标准不好定，再加上票房分钱复杂，搞起来太难了。尽管如此，大伙儿还是在不停地琢磨这事。就在前不久，河南许昌胖东来影城因为搞了个“观影不满意可退票”，在网上火了一把，被网友叫成了“最宠观众的影院”。这回杭州西田城时代联合影城就直接把这个服务学来了，希望能靠它在激烈的市场竞争里脱颖而出。 具体是啥政策呢？从3月1日开始算起到4月30日，这段时间去看电影的观众都能享受这个待遇：只要在影片开场后20分钟内觉得不爽，直接去前台就能办退款。至于为啥只能退40%？影城那边解释说，按照行规票房得给片方和院线留够60%的成本，剩下能让影院自己支配的部分不多，实在是拿不出全额来退。这也就决定了一旦离场，这笔账就算清了。申请流程也特别简单：只要拿着当日的电影票，不用多说什么，到前台就能把实际支付金额的40%拿回来。 不过这服务试行了第一天到现在，还没收到一笔退款申请呢。广州广播电视台和都市快报的记者刘睿珺也来凑热闹了。至于这么做行不行得通？那个时代联合影城的营运副经理周明慧说他们是为了学习胖东来的经营理念才这么做的。她觉得既然大家都在升级服务模式了，“以观众为中心”的做法说不定能变成竞争的新优势。