冷水滩区位于湖南省永州市，这里搞了个新名堂，把基层治理做得既有人情味又有科技感。以往大家都知道，国家想变得更强大，基层这块事儿是最重要的，能不能在问题还小的时候就把它解决掉，那是考验工作做得好不好的硬指标。 这几年永州市冷水滩区就盯着这个难题使劲。他们弄了个大平台，专门用来调解纠纷和处理诉求，不光把法院、公安还有司法这些部门都搬进去了，就连人社、妇联这些部门也都参与进来。这样一来，老百姓有什么事情，只要找这一个地方就全搞定了，不用东奔西跑地找人了。 这个平台可不简单，它不再是以前那种一个个办公室堆在一块的样子，而是把资源都凑到一起重新弄了个流程。以前大家吐槽办事效率低、部门踢皮球的情况少了很多。 调解矛盾最关键的是把心里的疙瘩解开。冷水滩区在这个平台里专门设了个“五老调解室”，请来退休的老干部、律师当专家给人出主意。这些人年纪大、经验足，在街坊邻居眼里有威望，调解起家里的事儿特别管用。大家签完的协议大多都能按时履行。 为了防止纠纷升级变成大麻烦，他们还请了专业的心理咨询师来帮忙疏导情绪。先把心里话说开了、气消了，再依法解决问题，这种“心里踏实”的做法让很多矛盾都没怎么闹就解决了。 如果说前面讲的是给治理增加点温度，那接下来就要讲怎么让治理更快速、更精准了。冷水滩区搞了个“中心+网格+信息化”的平台，这就像是个大脑一样驱动着整个体系运行。这个大脑连了很多摄像头和网络资源，能在大范围里发现问题。 老百姓或者基层网格员只要点点手机就能把线索上报上去。平台一接到信号立马就开始分析，然后给最近的人发任务让他们去处理。比如偏远村子里的纠纷，从上报到有人赶到现场解决，通常不到两小时就能搞定。这种快速反应的机制拦住了不少可能的大麻烦。 现在这个实体的中心和虚拟的平台就像两个轮子一样一起转。自从开始运作以来，这里处理了几千件纠纷和诉求，成功率一直很高。这说明治理的模式变了样，从被动等着出事变成了主动去预防风险。 智慧平台能提前发现问题，多部门一起干活儿也更有劲儿了。这种“一呼百应”的模式让社会变得更和谐稳定。冷水滩区的做法给别的地方做了个好榜样，也说明了新时代搞基层治理就得软硬兼施：把传统的热心肠和现代的信息技术结合起来。