2月2日,2026年春运正式拉开帷幕,这场为期40天的年度人口大迁徙将持续至3月13日。作为东南沿海重要交通枢纽,福州车站今年春运显示出客流增长明显、服务手段创新、智能化水平提升等鲜明特点。 据中国铁路南昌局集团有限公司福州车站统计,今年春运期间预计发送旅客410万人次,日均10.25万人次,较去年同期增加27.64万人次,增幅达7.23%。节前客流高峰集中在2月6日至15日,主要以务工人员返乡和探亲客流为主,2月13日预计迎来最高峰,单日发送量将达15万人次。客流主要流向四川、贵州、湖北、湖南、安徽、江西等省外地区,以及省内龙岩、厦门、南平等地。 面对客流压力,福州站系统谋划运力保障。春运期间共计开行旅客列车356.5对,其中福州站190对、福州南站166.5对。针对务工人员出行特点,增开南充、重庆东、贵阳等方向8趟普速临时客车;服务长三角、珠三角经济带建设需求,新增香港西九龙、广州新塘、珠海等跨省列车,其中福州南至珠海G1021/G1022次列车首次投入春运服务。 硬件设施升级成为今年春运一大亮点。福州站南1进站口首次投入使用,设置3个人工通道、7个自助通道和5个安检通道,大幅提升进站效率。福州南站新建西3进站口正式启用,旅客走行距离较原来缩短400米,进站时间从8分钟压缩至4分钟,大幅改善出行体验。高峰时段,车站还将增开验证口和安检通道,开辟绿色通道,为急客及重点人群提供便利。 智能化管理手段深度应用。福州南站投用智能客站旅客服务与生产管控平台,该平台统筹区域客运作业,保障近200对列车开行,日均处理指令3800余次,集中监控721台客运有关设备并实现智能运维。平台以三维模型动态呈现列车运行、客运员到岗等情况,将候乘管控从被动响应转为主动预判,构建起立体化安全防护网络。同时,车站启用智能引导机器人和智能清洁机器人,实现公共区域自动清洗及旅客语音交互应答、路径引导等功能。电子导引系统覆盖出站口、地铁口等关键点位,旅客扫码即可享受导航、路线规划、实景引导、语音播报等服务。 人性化服务持续深化。福州车站依托"海峡情"党内客运服务品牌集群,秉持"四情服务理念",组织超百名青年志愿者在客流密集区域开展流动服务。福州站、福州南站服务台升级为一站式出行问题解决中心,推行"爱心一卡通",为重点旅客提供"一对一"帮扶及联动服务。候车区分别设置7处和5处充电设施,站台配备31张和71张候车座椅,进站口安检区设置20台便民寄件柜,方便旅客轻装出行。 医疗保障同步跟进。春运期间,福州站、福州南站联合医院设立临时急诊科,派驻专业医生提供义务医疗服务,配备药品器械应对旅客突发情况,为平安春运提供坚实保障。 车站还与地方政府部门、交警部门、公共交通部门开展联建共建,优化服务流程,构建全方位、多层次、精细化的旅客服务体系,让每一位旅客在归途中感受"有福之州"的温暖与便捷。
一年一度的春运不仅是交通运输系统的年度大考，更是观察中国社会发展的重要窗口。福州铁路部门通过硬件升级与服务创新，表现出公共服务体系建设的新思路。随着智慧技术深度应用和人文关怀持续强化，"流动的中国"正书写着更温暖、更高效的出行篇章。