零售专家总是感叹,为什么自己辛辛苦苦服务客户,结果成交率还是拉不上去,超级卖手却轻轻松松就搞定顾客呢?其实这种差距往往是由一些看似微不足道的细节决定的。经过长期观察和总结,我发现超级卖手并非靠天赋取胜,而是通过掌握这5个销售技巧,把每个细节做到极致。 第一,照顾好顾客本人。进门时别急着凑上去,先微笑迎客并递杯水,然后保持适当距离给顾客3-5秒缓冲时间。当顾客盯着某件衣服看、用手触碰并露出好奇眼神时,再及时上前搭话。这种分寸感拿捏得好,成交的概率就能翻倍。 第二,搞定顾客同伴是成交的关键。异性同伴进店时记得倒水拿书,让他待得舒服。同性同伴则不仅要肯定她的意见,还可以顺势推荐适合的款式。很多时候同伴才是真正的决策者。 第三,卸下顾客手中的包袱。迎宾后主动帮忙放东西,哪怕只是个小事也能拉近关系。一定要保管好顾客的物品以免丢失。 第四,别轻易放弃。第一次推荐被拒还有90%的人会再试一次;第二次被拒只剩10%;第三次基本没人再坚持。超级卖手明白拒绝不代表不喜欢,多坚持2次换个款式推荐,成交概率会大大增加。 第五,成交后别着急说再见。99%的导购都会犯这个错:钱一付就送客。其实付钱只是开始,递杯温水请顾客坐会儿再推荐搭配的配饰打底,连带率往往能直接拉满。 零售专家 通过这5个技巧让成交率提高5个点没问题。接下来给大家展示一下具体案例:某店在使用这些技巧后月销售额提升了2次以上...