节前项目审批进入集中办理高峰；2月11日（农历腊月二十四）下午，株洲市政务服务大厅涉及的窗口业务量明显上升，多家企业围绕政府投资项目可研立项审批、概算审批，以及人防事项审批、企业投资项目备案等事项集中提交申请。临近下班时间，仍有企业人员窗口排队等候。为保障企业办事连续性、减少往返成本，株洲市发展改革委（市国动办）窗口工作人员启动延时服务，在规定时间外继续受理、审核材料并现场答疑，确保当日到场企业“来得及办、办得成事”。 一段时间以来，节前一直是项目手续集中推进的关键节点。一上，不少企业为赶政策衔接和年度计划安排，往往选择春节前集中完成关键审批环节，以便节后尽快开工建设、衔接融资和招采进度；另一上，一些事项涉及材料准备、前置条件核验等流程，企业内部协调和资料整理稍有延误，就容易出现“临近下班才赶到”的情况。窗口延时办理，直接回应企业办事的“时间差”，也反映出项目推进节奏加快、市场主体对政务服务效率和确定性提出更高要求。 从实际效果看，延时服务的价值不止于办结一笔业务，更在于以更直观的方式稳定预期、提升体验。项目立项、概算审批、人防事项等环节，关系到项目开工时间、投资落地速度和建设合规性。高峰时段服务不断线，有助于避免企业因一次“没办成”而产生重复跑腿、工期延误等连锁成本——也能在具体细节中积累口碑——增强市场主体对当地政务服务能力的信任。对政府部门而言，在集中高峰下做到灵活调度、主动服务，也是提升服务效能的体现。 在对策层面，延时服务需要从“临时应对”逐步走向“常态供给”。据介绍，株洲市发展改革委（市国动办）窗口承担多类审批与备案服务，覆盖政府投资与企业投资项目多个关键环节。下一步，主管部门将继续推进政务服务改革，完善延时办理、预约办理、帮代办等便企措施，推动服务方式更丰富、流程更顺畅。结合各地实践，延时办理可与预约机制衔接，通过研判高峰时段和高频事项，提前发布提示并动态增设窗口力量；帮代办可聚焦材料准备和填报环节，减少因资料不齐造成的反复；同时，推进线上线下一体化办理，优化材料清单和标准化指引，从源头缓解“临近下班集中扎堆”的压力。 面向前景，随着稳投资政策持续加力、重大项目加速推进，项目审批服务仍将长期面对“效率与规范并重”的要求。如何在守住合规底线的前提下深入压缩办理时间、提升一次办成率，关键在于通过流程优化和数字化手段提升整体能力，以服务的确定性支撑企业决策的确定性。将延时服务、预约服务、帮代办服务等机制常态化，并与项目全生命周期服务体系衔接，更有利于形成“审批更高效、企业更省心、项目更快落地”的良性循环，为地方经济社会发展提供更扎实的政务服务保障。
政务服务的温度，往往体现在细节里。春节前夕的延时服务——看似只是工作时间上的调整——实际回应了企业的现实需求，也反映了优化营商环境的务实做法。企业办事不再因时间受限而受阻，政务服务更贴近市场主体的节奏，城市营商环境的吸引力和竞争力也会随之提升。株洲市发改委的做法，具有参考意义，值得在更多领域结合实际推广。