陕西省西安市的苏女士在3月27日遭遇了一桩让她非常郁闷的事，因为一时大意，她下单买错了机票，1410元的机票最终被扣掉了780元。苏女士表示，她是着急回家才没有仔细核对订单的。当时上午11时32分，她下单购买了从西安出发的海航HU7238航班机票，结果却发现起始地搞反了，“西安”被当成了目的地。当她发现这个问题时，系统已经出票大约10秒，所以没法取消或改签。无奈之下，苏女士只能选择退票重订，“下单到退款到账一共2分15秒”。苏女士透露，她提交退款申请的时间是上午11时34分，退款到账的时间是上午11时35分05秒，退款金额为630元。 海南航空客服人员回应称，乘客在下单后无法取消出票中的状态。退票手续费根据距离登机时间的不同而有所区别。苏女士的退票时间是上午11时34分，距离登机不足4小时，所以需要扣除50%的手续费。海航方面还表示“扣费规则在民航局有备案”，只要机票生成就必须按照对应的退改规定执行。 根据《关于海南航空国内航班错购客票退改规则的公告》显示，旅客因失误等原因导致始发地与目的地订反时，在航班计划出港时间24小时前取消错误客票已定妥座位，并重新购买同日期相反航程的正确客票成行后，可办理错购客票免费退票。苏女士认为自己不仔细但属于即时错购情况，不应该承担高额退票手续费。“我查询了国航相关规定”，在错购机票2小时内可以免费、优惠改退。但记者发现国航政策中也规定“登机前4小时以内”不属于“免费、优惠退改”范围之内。 国航按照《国内客票自愿退票和自愿变更实施细则》执行，“距离登机4小时以内”，“头等舱扣费最低”，“经济舱扣费最高”，不同舱位为“15%-75%”不等。“超经济舱、经济舱扣费比例依次升高”，“经济舱分为15%、30%、50%、70%、80%五个档次”。 北京泽亨律师事务所合伙人窦江丽律师分析认为苏女士这种情况属于《民法典》规定的可撤销合同范畴。航空运输合同订立以旅客真实意愿为前提，“下错单一分钟退订”符合重大误解撤销条件。窦江丽表示航空客票一旦出票合同即进入履行准备阶段航空公司按照退改规则执行退票手续费扣收并非完全拒绝旅客救济权利。 这个案例提醒我们在购买机票时一定要仔细核对订单信息以避免不必要的麻烦和损失。