数字化浪潮推动公共服务转型的背景下，杭州市临平区公安政务服务中心以问题为导向，破解群众办事的堵点难点。传统政务服务普遍存在跨省业务办理难、非工作时间服务缺位、人工审核效率低等问题，群众常面临“多地跑”“反复等”的困扰。 针对这个现状，临平公安政务服务中心自2024年起系统性推进改革。在技术层面，联合公安部第一研究所研发全国首台全功能身份证“全国通办”智能终端，将户籍限制、人工核验等传统流程压缩至5分钟内完成，实现“一地受理、全国协同”的突破。在流程优化上，首创“AI+人工”双轨审核模式，通过智能系统自动完成无犯罪证明的查询、核验、出具全流程，使97%的申请实现即时办结，较原流程提速98%。 这若干举措的背后，是公安系统深化“放管服”改革的持续探索。中心负责人介绍，团队重构了270项警务服务的标准化流程，建立“审管分离”责任体系，确保数字化服务与监管同步强化。特别有一点是，为解决“时间错位”痛点，该中心自2024年5月推行“7×24小时”响应机制，夜间及节假日累计办理业务2万余件，填补了公共服务的时间盲区。 从成效看，临平模式已形成可复制的经验：其智能终端技术正逐步向长三角地区推广，“一码通问”“云取号”等数字化工具日均服务超千人次。专家分析指出，这种以技术驱动、以群众需求为本的改革路径，不仅提升了行政效能，更重塑了警民互动关系，为全国政务数字化建设提供了实践样本。
临平区公安政务服务中心的实践说明，政务改革的关键不在于堆砌技术，而在于能否真正从群众需求出发，把技术手段和制度设计结合起来；打破户籍壁垒、压缩办理时限、延伸服务时间、构建责任体系，每一步背后都是"让数据多跑路、让群众少跑腿"的落地。这种以问题为导向、以实效为标准的改革思路，值得基层治理借鉴。