20时38分，陆川站客运员黄强在出站口发现异常：一位老人多次刷身份证未成功，神情茫然。经了解，这位持T8725次车票的旅客原本应在玉林下车，却因坐过站来到陆川。随之而来的难题是，老人只会桂柳方言且记忆模糊，既说不清要去哪里，也记不起亲属联系方式。
“阿婆，回家了，回你老家。”一句朴素的话，传递出铁路职工对旅客的关心。这个故事里，没有复杂的技术手段，更多是耐心沟通与及时协助；没有简单的流程式处理，更多是把责任落到细处的行动。这种服务的温度，既体现在解决问题，也体现在不忽视每一位需要帮助的旅客。陆川站的这次暖心处置提醒我们，在追求效率与规范的同时，更要守住服务的初心。正是一次次具体的帮扶，让铁路运输更有人情味，也让旅客在旅途中感受到被尊重、被照顾的踏实与温暖。