问题——随着移动支付和线上信贷快速普及，金融服务触达更便捷，但伴随而来的电信网络诈骗、非法中介诱导借贷、以“征信修复”为名实施诈骗等风险也呈多发态势。一些消费者对正规金融产品、维权渠道、个人信息保护边界认知不足，容易被“低门槛高额度”“内部渠道处理逾期”“付费洗白征信”等话术误导，造成财产损失与信息泄露，影响正常金融秩序与社会信用环境。 原因——一方面，诈骗团伙与非法中介利用信息不对称，借助社交平台、短视频与短信链接等渠道精准触达，包装“专业代理”“快速解决”等概念，混淆合法咨询与违法牟利界限；另一方面，部分群体金融知识基础薄弱，对征信管理规则、异议处理流程、贷款合同条款理解不充分，遇到逾期或资金周转困难时更易产生“走捷径”的心理；同时，个人信息在日常生活中频繁使用，若证件复印件、验证码、账户信息保管不当，也为不法分子提供可乘之机。 影响——上述风险不仅直接侵害消费者合法权益，还可能引发多重连锁后果：个人层面，轻则资金损失、负债加重，重则被冒名贷款、信用受损，影响就业、购房与融资；市场层面，非法代理扰乱金融服务价格与秩序，推高纠纷成本；社会层面，若“花钱删记录”等错误观念蔓延，将削弱公众对征信体系公信力的信任，增加金融机构风险管理压力，不利于营造公平透明的消费环境。 对策——围绕消费者关切与风险痛点，兴业银行东莞分行在“3·15”期间推进多场景宣教，强调以可感可知的方式把金融常识讲清楚、把风险提示讲到位。3月11日，在东莞市金融纠纷调解联合会等单位主办的金融消费者权益保护教育宣传活动中，该行与多家机构共同走进商圈，围绕“清朗金融网络、守护安心消费”开展集中宣传。工作人员结合典型案例与互动问答，提示公众警惕非法贷款、冒充客服、诱导转账等常见套路，引导消费者通过正规渠道咨询办理业务，遇到纠纷依法理性维权。活动吸引近1200名市民与商户参与，在轻量化、参与式传播中提升了反诈识别度和风险防范意识。 在面向更具专业性的征信领域，该行同步开展“维护消费者权益，珍爱个人征信”主题宣传，聚焦近期高发的“征信修复”骗局进行针对性解读。工作人员重点阐明：征信信息依法采集与管理，不存在所谓“付费洗白”“内部删除逾期”的正规路径；如发现信息存在错误，可通过银行或征信管理部门申请异议处理，对应的程序依法合规且不收取费用；同时提醒公众妥善保管身份证件、银行卡及信用报告等敏感信息，避免随意点击不明链接、向陌生人提供验证码或授权远程操作。面向老年群体、职场新人、个体工商户等易受侵害人群，宣教内容更强调“守住信息关口、远离非法中介、用好正规渠道”的可操作方法，帮助其把风险挡在“第一道门”。 前景——金融消费者权益保护是一项长期工程，关键在于从“集中宣传”走向“常态治理”，从“覆盖人群”走向“提升能力”。业内人士认为，随着监管部门持续推进消保机制建设与纠纷多元化解，金融机构应更把宣教嵌入网点服务、线上渠道与社区场景，针对不同客群开展分层、分时、分主题提示，并与调解组织、社区单位、媒体平台形成协同传播，提升风险预警的触达率与有效性。兴业银行东莞分行表示，将持续探索更贴近公众生活的宣教形式，强化风险提示和合规办理引导，助力构建清朗有序的金融消费环境。
金融消费者权益保护是一项系统工程，需要金融机构、监管部门和社会各界共同努力。兴业银行东莞分行的实践表明，只有将专业性与普及性相结合，将防范意识与实操能力相统一，才能真正筑牢金融安全防线。这不仅是金融机构履行社会责任的体现，更是维护金融市场健康发展的重要保障。