近年来，电信网络诈骗手法快速迭代，诈骗链条呈现“精准画像、分层诱导、快速转账”的特点，社区居民尤其是老年群体与部分新近参与线上理财的人群，更容易成为不法分子“围猎”的对象。
如何把风险防控关口前移，把金融安全知识送到群众身边，成为基层治理和金融机构履行社会责任的共同课题。
问题在于，诈骗活动往往借助信息不对称与情绪操控实现“快速决策”。
不少居民对“高收益、低风险”的宣传辨识不足，对刷单返利、虚假投资理财、冒充客服退款等套路缺乏系统认知；同时，智能手机普及后，部分群体对支付权限、验证码、远程控制等关键环节的风险认识不够，导致“被诱导操作”成为损失发生的关键节点。
西里社区老年人口占比相对较高，线上理财参与度上升，叠加子女不在身边、信息获取渠道分散等因素，使得防骗薄弱环节更为突出。
原因在于，一方面，诈骗团伙善于借热点概念包装话术，从“养老理财”“保本增值”到“内部渠道”“限时名额”，不断以“看似专业”的叙事降低受害者警惕；另一方面，社区层面的反诈宣传若停留在单次提示、口号式提醒，难以形成可操作的风险处置能力。
居民真正需要的不仅是“知道有风险”，更需要“识别风险点、掌握操作方法、遇事如何求助”的闭环指导。
此外，基层治理资源有限，单靠某一方力量难以实现常态化覆盖，亟需金融机构、社区组织与公安等部门协同联动。
在此背景下，中信银行裕华西路支行以党建引领组建“初心志愿服务队”，将金融服务与群众工作相结合，走进石家庄西里社区开展反诈宣传与便民服务。
活动筹备阶段，支行党支部坚持问题导向，主动与社区党委对接，通过座谈交流和数据摸排，梳理居民年龄结构、职业特点与常见风险场景，明确宣传重点与服务方式。
针对刷单返利、虚假理财等高频骗局，服务队准备了更贴近居民认知的宣教材料，并以反诈主题便民用品增强触达效果。
为提升宣讲专业性，支行组织志愿者开展专项培训，邀请民警结合本地典型案例剖析作案路径和关键诱导点，确保“讲得准、说得清、可落地”。
影响体现在两方面：其一，反诈知识从“纸面提示”转化为“可操作的防护能力”。
活动现场，党员志愿者设置宣传台，通过案例讲解与面对面答疑，用通俗语言拆解诈骗话术、资金转移路径和常见心理陷阱，重点提醒老年居民警惕以“养老”为名的高收益承诺与熟人推荐式营销。
其二，服务下沉提升了覆盖面与有效性。
服务队分组入户，为行动不便居民提供上门指导，协助安装国家反诈中心APP，讲解来电预警、风险拦截等功能，并提示设置支付安全密码、妥善保管验证码等关键操作要点，帮助居民把“知道要防”转化为“会防、能防”。
据介绍，本次活动累计发放宣传资料400余份，进一步增强了社区居民的风险识别意识。
对策层面，反诈工作要实现长效，关键在于“精准宣教、协同联动、机制固化”。
一是推动宣教内容分层分类：面向老年群体突出“养老理财”“冒充公检法”等高发场景，面向年轻群体强化“刷单返利”“网络贷款”“虚假客服”等识别要点，避免“一张海报讲所有”。
二是完善“发现—提醒—处置”联动机制：社区网格、银行网点与公安反诈力量形成信息互通渠道，遇到疑似诈骗及时劝阻和报警处置，提高止损效率。
三是把便民服务嵌入风险防控：通过上门服务、现场指导等方式，帮助居民完成关键安全设置和风险工具安装，让技术防护真正发挥作用。
四是强化金融机构内部培训与标准化话术：提高一线人员识别异常交易和可疑咨询的敏感度，形成“提醒到位、记录规范、转介顺畅”的工作闭环。
前景来看，随着数字金融不断普及，诈骗手段仍将呈现跨平台、跨地域、链条化趋势，基层反诈必须从“活动式”向“常态化”转变，从“提示式”向“能力建设”升级。
金融机构在账户安全、交易风控与金融教育方面具有专业优势，与社区治理体系深度融合，有助于把风险防控延伸到居民生活场景。
中信银行裕华西路支行表示，将持续以党建为引领，围绕群众金融需求，常态化开展反诈宣传与便民服务，用更有温度、更可触达的服务守护社区民生与群众财产安全。
金融服务不止于柜台，更在于深入社区、贴近民生的责任与担当。
此次反诈宣传活动不仅是一场风险防范的知识普及，更是一次党建与业务深度融合的生动实践。
在金融诈骗形式日益复杂的今天，只有形成金融机构、社区、居民多方联动的防护网络，才能切实守护群众的财产安全，共建安全、可信的金融生态。