在贵州黔西南州的兴义市洒金街道，有个叫康平的社区。这里住了不少从普安搬来的易地扶贫搬迁户，比如那位因为腿伤不能走路、只能坐着轮椅独自生活的景道米。她从2018年就住进了这里。景道米在小区里做针织活来贴补家用，虽然环境变好了，可行动不便还是让她日子过得挺艰难。好在有个叫倪丽的人一直在帮忙。倪丽是康平社区第八网格的网格员，负责管理着13到19栋共137户人家和700多号居民。她就住在这附近，每天中午都在食堂忙活完饭就去给景道米送饭。每次景道米看到倪丽来了，都会笑着喊她“妹妹”。因为腿脚不方便，景道米有时候连下楼透透气都困难，倪丽不仅帮忙代取快递、送菜上门，还会背她下楼去看病或者散心。 倪丽的工作特别琐碎，入户走访、信息更新、排查困难这些事天天都得干。谁家孩子考上了大学，谁家外出打工的人回来了，哪位老人身体又不好了，她心里都跟明镜似的。她管的这第八网格情况复杂得很，残疾人、精神障碍患者、留守儿童还有刑满释放人员这些重点人群都在这里扎堆。光是肢体残疾的人就有20多个，其中一二级的重度残疾人还能数出10个来。面对这些特殊的服务对象，光靠简单地敲敲门根本不够用。倪丽觉得自己得走进他们心里去。她既上门聊天又打电话联系大家，尽量给重度残疾居民提供上门服务。跟人聊家常的时候她总是把声音放柔，把话说得细一点。她明白这些病人因为长期病在家里跟外面接触少，更需要被尊重和倾听。只有把话说进他们心里了，服务才能真正到位。 有一天中午，大家正忙活着做饭呢，楼道里飘出的香味越来越浓。不一会儿一份热腾腾的饭菜就被端到了19栋302室的门口。门一开坐在轮椅上的景道米就笑了：“妹妹来了！”给她送饭的人正是她口中的那个“妹妹”——第八网格的网格员倪丽。这种场景在康平社区太常见了。 除了送饭和跑腿帮忙之外，倪丽还会陪景道米看病、聊天解闷儿。“我和这妹妹没啥关系，”景道米说，“就因为住在一个小区才成了邻居。”现在的他们就像亲人一样亲近。“有时候我不好意思开口求人帮忙，”景道米说，“但她总是先问一句：‘姐，有啥我能帮上忙的？’”就是因为这一句句主动的关心问候，才让她在异乡的社区里找到了依靠。 网格员的活计不光是登记信息那么简单。她们得懂政策也得懂人情世故；得记台账还得学会怎么说话沟通才行。倪丽说社区里的活儿没有分内分外之分，只要群众有需要就尽力去做。很多看着不起眼的小事其实就是老百姓最直接的获得感来源。作为女性她在入户的时候更容易跟老人和孩子建立信任关系：语气柔和一点、耐心多一些家属就能多放一份心。 时间久了哪家有难处哪户有隐情居民也愿意主动开口说了，“咱们家有啥情况你尽管跟我说”。这种信任不是一天两天能建立起来的，而是在一次又一次的走访和一通又一通电话里慢慢积累下来的。 她对每栋楼的结构都烂熟于心门牌号码张口就来每户人家的特殊情况更是了如指掌系统里的数据不断更新人与人之间的联系也在一天天加深。 近几年易地扶贫搬迁社区治理又迎来了新的课题：怎么让老百姓真正安心融入到新环境中去呢？重点就在基层服务上做文章康平社区的探索告诉我们网格化管理可不仅仅是简单地划分区域那么简单而是把责任具体落实到个人身上把服务实实在在地送到每家门口在细小的事情上体现担当在日常生活中体现温情。 对倪丽来说居民发自内心的认可就是最好的回报：“听到大家的肯定心里既激动又欣慰这份信任让我更有底气把工作做细做实”。午后的饭菜香还在楼道里飘荡着倪丽已经转身准备去下一户人家了137户门牌700多名居民她一步步熟悉着一家家走近着基层治理的厚度正是在这样看似平常的奔走中沉淀为了群众触手可及的安全感和归属感。 （贵州日报天眼新闻记者 杨雯 编辑 宋洁 二审 张恒 三审 许邵庭）