随着移动支付和网络交易的普及，电信网络诈骗手段不断升级，其中冒充平台客服“退款理赔”和以“高收益”为诱饵的虚假投资理财等骗局基层仍频繁发生。部分群众，尤其是老年人，对个人信息保护、验证码安全及远程操作风险缺乏足够警惕，容易被“限时处理”“不配合将影响征信”等话术诱导，在焦虑情绪下做出错误转账决定，威胁家庭资金安全。如何让反诈知识从“知道”变为“会用”，成为基层治理的重要课题。 原因： 诈骗分子利用节日消费、物流退换、年后求职理财等场景制造“合理”骗局，并通过伪装来电、仿冒页面、社交平台引流等方式增强迷惑性。此外，部分群众对资金流转规则和账户安全常识了解不足，例如不清楚“验证码等同于资金钥匙”“屏幕共享可能导致账户被控”等风险。传统反诈宣传如海报张贴、集中宣讲等方式覆盖面和效果有限，难以在日常生活中形成持续提醒。因此，警银联动、结合节日活动的“情景化传播”更能提升宣传效果。 影响： 诸暨枫桥当地公安与银行网点将反诈宣传融入元宵节活动中，利用群众集中参与的时机提高宣传效率。民警结合近期典型案例，拆解“冒充客服退款”“虚假投资理财”等常见骗局的操作要点，强调凡是要求转账、索要验证码或引导下载不明软件的行为均需警惕，并提醒群众遇到可疑情况及时报警或拨打96110咨询。这种面对面的讲解用通俗语言还原诈骗流程，帮助群众树立“先核实、再操作”的风险意识，减少冲动转账。活动还增设听力测试等便民服务，提升参与度，让安全提示更易被接受和记忆。 对策： 一上，加强警银协作的前端预防。银行客户转账、取现等环节可通过风险提示、二次核验、延时到账等措施与公安预警形成互补；派出所则通过案例通报、重点人群提醒和社区网格联动，快速传递风险信息。另一上，推动反诈宣传“场景化、常态化”。此次活动将“弹汤圆”“捞汤圆”等民俗互动与反诈知识问答结合，既提升参与热情，也强化了反诈要点。针对老年人，可开展“一对一”手机设置指导，如关闭陌生来电转接、开启支付提醒、安装官方反诈工具等，让技术防护成为习惯。对社区商户、快递点、网约车等高接触场景，可进行定向培训，构建社会联防网络。 前景： 电信网络诈骗治理正从“事后处置”转向“事前预警和源头防控”，基层需要更贴近生活的宣传方式和更高效的协同机制。节日活动凭借其人群聚集和情感联结优势，将平安宣传与传统文化、便民服务结合，有助于将“安全感”转化为可感知的公共服务体验。枫桥派出所涉及的负责人表示，未来将持续创新宣传形式，深化与金融机构、社区组织的合作，推动反诈知识进社区、进网点、进家庭，筑牢群众“钱袋子”的防护网。
当大红灯笼映照团圆的喜庆时，安全意识的种子也在悄然生根。这场元宵活动启示我们：社会治理创新既要传承传统的温度，也要紧跟时代的步伐。面对不断翻新的科技犯罪手段，只有让防范知识真正“活起来”“用得上”，才能构建全民反诈的坚实防线。