3月24日，咸安区举办了一场关于“高效办成一件事”的会议，这是咸安区把这项改革推向深处的关键一步。23家窗口单位的负责人齐聚一堂，会议中提到了一系列实实在在的改进措施，葛建伟和饶才莲两位记者也在现场记录了这次会议。会上，大家毫不避讳地直面改革过程中的痛点和难点，提出了三项重要举措，努力让这项改革更具体、更深入。一位在市民之家办事的群众直言不讳地提出了自己的疑问：“高效办成一件事，到底‘高’在哪儿？”他给大家留下了深刻印象：自己把各项事情分开在线下办理反而更快。这句话给参会者敲响了警钟：虽然改革要求流程高效，但群众感受到的办事轻松程度还是存在差距。会议深入分析了这一问题，认为这个改革的价值核心在于重新塑造政务服务的场景。改革要体现出“高效”，应该体现在两个方面：一是场景的切换，让数据代替群众跑腿；二是语言的转译，用群众能听懂的语言来解释政府办事事项。在政务大厅办理事情时，改革者发现有些事情通过“一件事”流程反而更繁琐了。因此，这个改革应该聚焦于让数据跑路代替群众跑腿和以主题为线索串联打包办理这两个核心优势。为了解决这些问题，咸安区推出了三项针对性的举措：宣教赋能、服务下沉和云端支撑。通过短视频、图文指南等宣传产品把办事流程变得易懂易用；通过基层便民服务中心把服务延伸到家门口；依托区级政务服务中心建立“云政务服务指导中心”，为群众提供实时精准的云端指导。所有窗口单位负责人都表示将以这次会议为契机，把群众的需求作为工作的根本衡量标准，将各项措施落到实处。咸安区将持续以群众需求为导向推动政务服务改革，从线下扩展到线上，打通服务群众的最后一公里。咸安区希望让高效便捷成为群众办事的常态，让群众拥有实实在在的获得感和幸福感。