问题——金融风险形态加速演变，群众“钱袋子”面临多重挑战。
近年来，电信网络诈骗、非法集资等违法活动呈现手法翻新、链条隐蔽、传播迅速等特点，部分不法分子以“保本高收益”“代办贷款”“账户异常需核验”等话术诱导转账，或通过冒充客服、熟人借款等方式实施精准诈骗。
与此同时，银行卡不当使用、个人信息泄露等风险与日常生活高度交织，金融消费者在高频支付与线上场景中稍有疏忽，便可能遭遇资金损失与权益受侵害。
原因——信息不对称叠加心理弱点，重点群体更易成为目标。
金融产品与风险识别具有一定专业门槛，部分消费者缺乏基础金融常识，对“收益与风险匹配”规律认识不足；加之诈骗分子擅长利用焦虑、贪利、恐惧等心理，制造“限时”“紧急”“内部渠道”等情境，诱导受害者绕开正常核验流程。
尤其是老年群体在智能设备使用、信息甄别、反诈渠道获取等方面相对薄弱，更容易被“养生投资”“高息理财”“中奖返利”等包装话术误导，成为金融风险防控的薄弱环节。
影响——风险防范意识决定损失边界，宣教质量关系金融生态。
消费者一旦遭遇诈骗或非法集资，不仅可能出现直接财产损失，还会引发家庭债务压力、社会信任受损等连锁影响。
对金融机构而言，持续提升金融知识普及力度、完善客户适当性管理与风险提示机制，是维护消费者合法权益、提升服务温度的重要抓手；对区域金融环境而言，宣传教育做得越细，社会整体“免疫力”越强，越能减少风险事件的发生概率，夯实金融安全的基层基础。
对策——用好网点“主阵地”，把宣教嵌入服务流程。
建行商丘日月湖支行此次宣传以营业网点为依托，在柜台和公众教育区等显著位置摆放消费者权益保护宣传折页和手册，形成可见、可取、可读的常态化宣教环境。
该行工作人员结合客户办理存取款、转账、开卡等高频业务的实际需求，在业务办理间隙主动开展风险提示与知识讲解，将“提醒”前置到资金操作之前，提升提示的及时性与有效性。
在宣教内容上，支行围绕群众关注度高、发生率较高的风险点进行集中普及：一是讲清电信网络诈骗的识别要点，提示对“陌生链接、验证码索取、屏幕共享、远程操控”等高危行为保持警惕；二是强调银行卡安全使用规范，提醒妥善保管银行卡与密码，谨慎开通不明功能，避免出租出借账户；三是强化个人信息保护意识，提示不随意透露身份证号、账户信息、短信验证码等敏感信息；四是引导识别非法集资典型特征，明确“高收益必然伴随高风险”，对超出常识的收益承诺保持理性。
针对老年客户，支行突出“听得懂、记得住、用得上”的宣传导向，适当放慢讲解节奏，以通俗语言结合典型案例拆解诈骗套路，反复提示警惕“保本高收益”等虚假宣传，倡导遇到可疑情况先与家属沟通或通过正规渠道核实，避免因一时轻信造成重大损失。
通过把金融知识普及融入业务流程，实现“办理一笔业务、提示一次风险、加固一道防线”，在不增加客户额外负担的前提下提升宣教触达率。
前景——从“阶段性活动”走向“常态化机制”，推动消保工作更精准更有效。
业内人士指出，消费者权益保护宣传要取得长期成效，关键在于持续性与针对性。
一方面，网点可在高峰时段、重点业务环节强化风险提示，形成固定动作；另一方面，应结合不同客群的风险暴露差异，分类开展宣教，比如面向老年群体侧重防诈骗与非法集资识别，面向年轻群体侧重个人信息保护、网络支付安全与理性借贷等。
建行商丘日月湖支行表示，下一步将把消费者权益保护宣传作为常态化工作持续推进，探索更多贴近群众生活的传播方式，丰富宣教内容供给，提升服务的精准度与可达性，以实际行动守护消费者合法权益，助力筑牢区域金融安全防线。
金融安全无小事，消费者权益保护需要久久为功。
建行商丘日月湖支行的探索实践表明，只有将金融知识普及融入日常服务、贴近群众需求、注重实效转化，才能真正筑牢金融安全防线。
期待更多金融机构以高度的责任感和使命感投身消费者权益保护工作，通过持续的教育引导和优质服务,共同营造安全、健康、有序的金融消费环境,让金融发展成果更好惠及广大人民群众。