2024年，两当县城关镇为了解决民生难题，开始探索基层治理的新方法。老百姓的事就是政府的事，基层治理关系到每个人的生活。近年来，各地都在想办法提升基层服务。甘肃两当县的城关镇就用“民事直说”来打造网格化管理机制，帮大家解决了很多问题。过去，基层信息传得慢，解决问题拖拖拉拉。比如城关镇有的村子水供不上，路灯也没亮，大家提意见很难直接传到管事的耳朵里。这样的情况在中国很多地方都存在。问题就是怎么才能及时听到大家的心声，还能很快解决。传统的治理模式不太适合现在复杂多样的需求。事情多又分散，一个人忙不过来，老百姓也不知道去哪儿反映问题。部门之间协作不够，资源整合不到位，导致很多事情发现晚、解决慢。城关镇为了改变这种情况，从2024年起推行“民事直说”的“1234”工作法。他们把镇里划成了25个大网格和481个微网格，建起了镇、村、网格、户四级联动机制。大家有什么事可以在固定的时间说、打电话说、上门代说、或者在网上马上说。收集来的问题都记在台账上，确保没人被落下。收集到的诉求怎么处理？城关镇根据问题的大小和急缓分四级处理：简单的直接解决；复杂的村干部来管；跨部门的就联合起来办。统计到2025年12月，他们一共接了608件事，办了596件。有超过80%的问题是网格员直接解决的。真正做到了小事不出格、大事不出网。这个效果能这么好，离不开党组织的带头作用。城关镇把党支部建在网格上，党员带头调解纠纷、协调资源、跟踪服务。比如戚家大坡沟村没水喝了，村党支部马上组织清理水池换水管。东北社区路灯坏了，镇村党组织一起筹钱找人修。党组织和网格融合在一起，不仅办事快了，基层组织也更团结了。现在的效果挺不错：成本降下来了，服务也更精准了；老百姓参与多了，也更信任政府了。从前的问题清单慢慢变成了满意清单。未来这种模式能不能继续下去值得看看专家怎么说：一是要用好技术；二是要给干部和网格员发点激励；三是多让社会力量来帮忙。城关镇的做法能给别的地方提个醒：虽然这是个好的开始，但还得看制度和资源能不能跟上。基层治理的温度就在这些细微的回应里。两当县城关镇用网格为基础、以民意为标准来做好服务，不仅把话说通了，也把人心拢住了。这说明只要坚持为人民服务、把重心放到基层来，发展成果就能更好地惠及所有人。这条路就是中国基层治理现代化进程的缩影。