杭州先行一步，让整个城市的人都能享受到天猫超市“闪购4小时达”的便利，一下子把即时零售的服务水平给提了上去。最近，杭州的市民在网上买日用品和生鲜食品的时候，都得到了一个不小的惊喜。很多消费者都发现，用天猫超市的“闪购”频道下单，商品送到手里的时间变快了，从以前的半天缩短到了四小时，甚至有些订单两小时就能送到。这可不是碰巧的，而是通过系统能力的提升才实现的整体速度飞跃。1月22日，天猫超市在开启闪购年货节时宣布了这个好消息：杭州成了全国第一个全城都能做到“闪购4小时达”的城市。更让人放心的是，这次提速在春节长假里也不会停下来，能给大家提供稳定又靠谱的服务。 速度能这么快，全靠仓库和物流供应链彻底改头换面。去年9月开始，天猫超市就和菜鸟一起在杭州搞起了“闪购仓”的新模式。这套模式弄了一个多层级、网状的供应链体系：中心大仓负责存货，保障所有品类都能供应上；而那些分散在各区的闪购仓就像是身体里的毛细血管，专门存放热门、常卖的好货。这样一来，仓库直接对接配送点，整条送货链就通畅多了，效率一下子提高了50%以上。 拿余杭的仁和闪购仓来说吧，里面装了智能系统。这套系统能把实时销售数据、季节特点还有营销计划这些信息都捏合在一起，自动把仓内货品的位置给排好。年货节的时候，“伊利金典”牛奶这些热门礼物就被调去离门口最近的地方存着；系统还给拣货员规划了最佳路线，让他们在里面走动的路变少了。这种靠数据指挥仓库干活的法子，就是“4小时达”能一直稳当运行的底气所在。 天猫超市的运营总经理焦进说过，自从全面对接上“淘宝闪购”的入口后，天猫超市的闪购业务很快就从20个城市扩展到了50个城市，服务了超过4亿用户。杭州作为这一轮速度突破的先行者，他们积累的经验肯定能给其他城市的升级做好榜样。他特别提到今年春节来杭州玩的人肯定很多，“闪购4小时达”网络里的丰富商品既能帮市民应急采购、送送礼；也能给游客补上急需的生活用品，让他们在旅游时更顺心。 这次升级不光是在比谁快，更是在回应大家对好品质生活的追求。在这次年货节里，天猫超市自己的牌子“天猫超市臻选”拉上全球的供应链资源，特意推出来了上千款讲究品质和健康的好年货。比如说配料表很简单的贵州铜仁抹茶威化饼干、100%用苹果做的红富士苹果干、还有那种升糖指数低的八珍糕等等产品；这些东西正好戳中了现在消费者尤其是年轻人和老人对于成分干净、营养均衡还有口感好的新想法。 “现在的老百姓买吃的东西不再光盯着便宜了，”天猫超市负责食品生鲜的总经理严恒力分析说，“现在更看重‘质量好又不坑人’。不管是送亲戚朋友还是自己家里用，配料干不干净、老家在哪儿能不能查到、东西能不能准时到、吃着顺不顺心；这些事儿都成了大家做决定的关键原因。” 整个杭州都迈入“闪购4小时达”的时代了，这是即时零售领域的一个标志性突破。它利用仓库和配送模式的创新加上数字技术的加持，把网上购物的方便程度和确定性都推到了新高度；正好满足了现代城市生活节奏下那种越来越强烈的即时性和高品质消费需求。 这一做法不光是给节日市场保供应提供了新办法；也给咱们观察中国消费市场怎么变更大、零售行业怎么变成数字化提供了活生生的例子。以后随着这种即时零售服务网越铺越广、渗透越深；它对于拉动消费、提高城市生活效率的作用肯定会越来越明显。