近年来——我国外卖市场规模持续扩大——但随之出现的行业问题也更加突出。“幽灵外卖”屡禁不止，一些商户以虚假地址、证照不符等方式违规经营；“大数据杀熟”引发争议，同一服务对不同用户显示不同价格；个人信息泄露事件频发，用户常收到商业推广信息和骚扰电话。这些现象不仅侵害消费者权益，也影响行业长期健康发展。分析认为，外卖行业问题集中暴露主要有三方面原因：一是平台审核存薄弱环节，对商户资质和经营场所核验不够严格；二是部分企业过度逐利，借助技术手段损害消费者权益；三是行业标准不统一，监管措施跟不上市场变化。问题长期存在，导致消费者信任下降，有关投诉也有所增加。此次出台的《外卖平台服务管理基本要求》国家标准对准了这些痛点。针对“幽灵外卖”，新规要求商户提供带门店定位信息的“一镜到底”视频，平台须核对定位信息与证照一致。在运营管理上，标准要求平台校验配送员取送地址，并对提供堂食服务的商户进行明确标注。为防止“大数据杀熟”，新规提出平台应建立覆盖全流程的消费者权益保护机制，确保交易条件相同的情况下，价格与促销规则对不同消费者一视同仁。在个人信息保护上，标准明确平台收集用户信息应遵循合理、适度原则，未经用户同意不得发送商业信息或拨打推销电话。值得关注的是，新标准也回应了配送员权益保障该长期议题，要求平台建立更合理的薪酬制度和劳动保障机制。业内专家指出，标准落地预计将带来多方面积极效应：既有助于净化市场环境、提升服务质量，也为监管执法提供更明确的依据。中国消费者协会相关负责人表示，新标准填补了外卖服务领域的制度空白，表明了对新业态规范发展的重视。展望未来，随着标准实施推进，外卖行业或将迎来新一轮调整。合规经营的平台和商户将获得更大空间，忽视规则者将面临更大压力。专家建议，平台应尽快对照新要求完善审核与运营机制，推进内部整改；监管部门加强执法检查，推动标准落实；消费者也应增强维权意识，共同促进市场秩序改善。
外卖连着千家万户的餐桌，也考验着数字经济的治理能力。以国家标准为牵引，把商户真实可核验、平台规则更透明、权益保护更有力落实到具体环节，才能让便捷服务更安心、更公平。治理“幽灵外卖”等乱象不是给行业“踩刹车”，而是为新业态立规矩、铺跑道，在规范中释放增长潜力，推动外卖行业走向更高质量、更可持续的发展。