虽然天冷了，西宁市城北区可没闲着。那边刚办了第二届冰雪烩，人多的地方就看见一群穿一样衣服的志愿者在晃悠。这些“青唐城·幸福里有爱市民服务队”，是由文旅部门带头弄起来的。他们讲究个“主动问需”，不管游客有啥需要，张口就能帮上忙。这届活动里，城北不只是光看人，还想着法子把服务往细里做。政府一直盯着青海省的“四地”建设，这次就是要把文旅服务跟地方发展拧成一股绳。为了给冰雪盛会添彩，城北琢磨出了“有爱服务”的新招。 所谓“四有三高”，就是说服务要有特色、有品质、温度高、影响大。志愿者还得按“三主动”——主动发现问题、主动去对接、主动帮解决——还有“四到位”——人到了、物资到了、服务到了、保障也到了——的规矩办事。以前大家都是等着事情找上门来被动响应，这回可不一样，志愿者把“阵地”往前推了推。 就在青唐花街外街驿站、5号湖、城门楼这些人挤人的地方，他们设了好几个固定点。除了准备充电宝、药箱、热茶这些家伙什儿，还派人轮流守着。哪怕没站在那儿也没事，他们还会动起来去问游客想去哪儿、玩啥、东西放哪儿方便。这次光是发出去的骑行券就值25万呢。更重要的是他们干活特仔细，积雪路段清理了40多处，还铺了上百米的防滑垫，让游客出门更安全。 除了帮大家解决大小问题，城北还专门照顾老人、小孩和残疾人。医生带着设备来现场看诊；残疾人用轮椅不好走？专门给他们腾了无障碍通道；带孩子的家里也有温水和休息区伺候着。光是帮游客找东西就找了30多件，急难事儿也解决了好几百起。 这种服务之所以好，全靠平时练出来的功夫。志愿者们之前都受过专门培训，懂规矩还会急救。除了带路指路，他们还管着管着秩序。比如在民俗巡游或者非遗展演的时候盯着点，别让人挤坏了或者做出啥不文明的事儿。 从设个暖心驿站到流动着去问需再到特殊群体的贴心关怀，城北把“有爱服务”贯穿了整个活动链条。这种细心又人性化的做法不仅让游客心里暖和和的体验感更强了，也把城北的文旅形象从光看景变成了靠服务留人。 以后城北肯定还会接着搞创新。毕竟光靠好看的景留不住人还得靠心里的温暖才行。他们要用这一套有温度的服务体系，好好助力青海建设国际生态旅游目的地。让冰雪之美和人文关怀一起亮起来。