记得那会儿，我在电脑品牌店里干过一段时间。后来因为项目组人手不够，就又给我派了个活儿，让我去巡视一下遍布在十几个商场的店。虽然商场里挤得水泄不通，但我还是特意把脚步放慢了点，心里就琢磨着一件事：那些以前跟我一块儿干活的老同事，现在都在干啥？ 结果真是挺意外的，我发现有些面孔还是跟以前一样熟悉。有的还在柜台后面忙活，有的已经戴上了店长袖章，最让人吃惊的是，居然还有个人朝我走了过来，名片上印的是“区域经理”四个字。 跑店的第一天，我就想起了两年前发在朋友圈里的一句话：“一个人的思维方式决定了他能走多远的路。”同样是面对顾客退货的问题，有的人把责任推给“政策”，有的人却主动揽下了活儿说“我来帮您处理”。碰到被投诉的时候，有的人慌里慌张地去找主管“灭火”，有的人先稳住顾客再分析原因。两年时间过去了，那些主动承担责任、多问一句“还有哪里需要帮忙”的店员，早就在管理岗上坐稳了位子；而那些喜欢逃避的同事，还是在每天的销售数字里苦苦挣扎。 其实我们现在所处的位置，说白了就是当年每一次选择的叠加结果。就像余华在《活着》里说的那样：“没有什么比时间更具有说服力了，因为时间不用告诉我们就可以改变一切。”商场这一行跟人生一样，态度就是入场券。当别人抱怨“流程太复杂”时，你主动把流程图贴到墙上；当别人下班就走人了，你多留十分钟帮顾客装好最后一台电脑。这些看着不起眼的小事，其实都在悄悄抬高你的“隐形薪水”。 跑完最后一家店的时候，我把名片又重新收进了口袋里。回头看看这段路走过的地方，我特别坚信：今天的我们是啥样子，全是当初的态度导致的；有因必有果，因果从来不会爽约。希望下次咱们再聚的时候，大家都已经变成了自己想要的模样。