2月21日，侯先生从山东自驾前往上海，在平台上接了两个顺路单。其中一单是从徐州到苏州，接了一个40多岁的男乘客。由于春节堵车，全程开了11个小时。平台扣除手续费后，这笔订单给他带来216.3元收入。2月22日下午4点35分，这个乘客在邳州市上车。2月23日早上6点01分，他到达苏州吴中区某产业园后下车。之后侯先生继续开车去了上海。2月23日早上8时许，他打开后门时闻到一股臭味，发现后排座位上有排泄物，还有很多湿纸巾被用过。原来这名乘客在路上因为肚子不舒服拉在了裤子里，他用纸巾偷偷清理了一遍。侯先生通过平台多次联系这名乘客却始终联系不上。最后这名乘客直接点了完成订单。侯先生无奈之下报警求助。苏州阳澄湖半岛派出所的民警联系了这名乘客，却也遭到了拒绝调解。 这个事情让平台工作人员也觉得很棘手。2月25日下午，记者联系到了该顺风车平台的工作人员证实了侯先生的信息和投诉内容。为了补偿他的损失和车辆清洁费用，平台愿意给侯先生519元的赔偿方案。这个赔偿金额包括坐垫费和洗车费300元以及其他费用共519元。 上海的吴中区发生了一起不文明乘车事件。2月24日上午，一位姓侯的司机在社交平台上发帖称：“最近有个男乘客在车上排泄后就失联了。”这让他感觉很气愤也很恶心。这次事件影响很大：“座套废了、内饰还要精洗除味”。针对这件事情，平台给出了519元的赔偿方案并限制涉事乘客下单的权利。这个处理结果让侯先生比较满意。“我还是比较满意这个处理方案的。”他说。这次事件中还涉及山东徐州的一名男子给上海带来的麻烦：“我们也很被动无奈”。 对于此事发生的原因和责任归属问题，“我们会给予车主补偿和车辆清洁费用”，“对于这种情况我们没遇到过”，平台工作人员表示很无奈。“如果车主有意进一步追责或主张民事赔偿，我们全力配合”。“同时我们已经限制涉事乘客的发单资质”，“对顺路合乘中的不文明行为我们坚决管控”，“他还是拒绝出面拒绝调解”。这个事件引发了公众对于顺风车服务质量以及乘客行为规范等问题的关注：“对于这种情况我们没遇到过”，“我们坚决管控”。 最后他希望平台能联系到该名乘客并让他道歉赔偿费用：“我把坐垫和洗车费用算下来一共519元”，“对于这个处理方案我还是比较满意的”。