春节期间,长春市动植物公园迎来客流高峰,日均接待游客超万人次。
在文旅消费热度攀升的同时,旅游纠纷、消费维权等法律需求同步增长。
南关区人民法院调研发现,景区商户法律意识参差不齐,游客维权渠道不畅等问题,可能影响文旅体验质量和区域旅游形象。
为破解这一难题,南关法院主动延伸司法服务触角,在节前制定专项普法方案。
2月15日至17日,桃源人民法庭联合幸福人民法庭组成15人普法专班,在景区设立3个流动普法点。
干警们身着制服分组行动,既走访商户检查经营资质、讲解广告合规要点,又为游客提供"一对一"法律咨询,现场解决消费纠纷3起,发放宣传手册2000余份。
活动突出场景化普法特色。
针对景区常见的商品质量争议,法官团队制作《旅游消费维权指南》,用案例图解方式说明取证要点和维权流程;针对冰雪项目安全风险,设计"法律责任明白卡",明晰经营者安全保障义务。
更创新性地引入景区网红"雪饼猴"IP,通过情景短剧演绎维权场景,使法律知识更易被群众接受。
这种"嵌入式"普法取得显著成效。
数据显示,春节期间南关区文旅投诉量同比下降28%,涉旅诉讼案件实现零发生。
景区商户李女士表示:"法官讲解的买卖合同要点很实用,我们现在都会主动出具正规票据。
"多位游客反馈,看到普法宣传点就像吃下"定心丸"。
深层次看,此次活动体现了司法机关服务大局的主动性。
南关法院院长介绍,该院已与文旅部门建立常态化协作机制,下一步将推出三项举措:设立旅游纠纷巡回法庭、开发线上维权平台、编制文旅行业合规指引,着力构建"预防—调解—诉讼"全链条保障体系,让法治成为优化营商环境的"隐形基础设施"。
业内专家指出,随着文旅产业提质升级,司法保障需求将从消费维权向知识产权保护、数据安全等领域拓展。
长春法院的实践为同类地区提供了可复制的经验,即通过司法服务前置化、专业化,实现法治建设与产业发展同频共振。
文旅之兴,既靠资源禀赋与服务品质,也离不开清晰稳定的规则体系与高效顺畅的纠纷化解机制。
把法律送到游客身边、把规范落到经营细节,让“遇事找法、办事依法、解决问题用法”成为景区共识,才能让节日热度转化为发展长效。
以法治守护“放心游”,既是对群众美好生活的回应,也是推动文旅产业行稳致远的基础工程。