山区群众办事难，一直是制约基层政务服务均等化的突出问题。
江西省吉安市遂川县新江乡的探索，为这一难题提供了有益的解决方案。
问题的症结在于地理位置与制度设计的矛盾。
新江乡部分村落位置偏远，群众往返乡镇便民服务中心需要花费大量时间和精力。
传统的政务服务模式要求"材料齐全方可受理"，这对于信息获取渠道有限、办事经验不足的山区村民而言，往往意味着多次往返、反复奔波。
村民邹国荣的经历正是这一现象的真实写照——仅因缺少部分次要材料，就面临白跑一趟的风险。
这种"路途远、多次跑"的痛点，严重影响了群众的办事体验，也制约了基层政务服务的便民效能。
政务服务的“最后一公里”，往往就在群众一次往返的路程里、在一张材料清单的细节中。
新江乡以制度创新回应山区群众现实需求，用容缺受理降低门槛、用帮办代办补齐短板，让政策兑现更及时、办事体验更顺畅。
面向未来，只有持续以群众感受为标尺，推动数据跑腿、服务前移、流程再造，才能让“最多跑一次”从口号变为常态，让公共服务在更广阔的乡村山岭间落地生根。