1月9日上午10点多，海南航空的官方售票平台还有一些合作网站出了点状况，大家买机票的时候发现有的航线价格不对劲，广州飞北京、杭州飞深圳、郑州飞广州这些热门线路的经济舱价格显示得特别低，有些甚至低到个位数。这个异常情况持续了大概二十分钟，之后系统被修好，票价就恢复正常了。 出事后，海南航空马上发了个公告解释情况，说是系统临时坏了给大家添麻烦了。他们特别说了，在系统出问题的那段时间里，只要是已经付钱出票的票都算数，保证旅客能按原计划出行。这意味着他们得自己承担这次技术故障带来的损失。虽然这种情况以前也不是没发生过，但这次的处理方式特别受大家关注。 其实，机票价格定得挺复杂的，舱位管理、收益计算还有实时分销这些环节要是哪个接口出了岔子，前面显示的价格就会乱套。海南航空反应挺快的，很快排查了问题还主动发了说明。更让人点赞的是他们答应已经卖出去的那些便宜票全部有效。有人觉得这说明企业讲诚信、敢担责，能保住品牌信誉。 按照法律的规定，合同得双方自愿才行。如果因为误会签了合同，当事人可以要求取消。但这家公司这次主动履行合同没闹纠纷，这做法比法律要求的还要好一点。也有人分析说这是花了大钱搞品牌管理。现在航空业竞争激烈，大家都想换个好印象。虽然暂时亏了点钱，但能换成长久的好口碑也值了。 不过这件事也给大家提了个醒：现代航空业太依赖信息技术了。这次虽然没影响飞行安全，但要是系统再出大问题就麻烦了。航空公司得时刻盯着系统的可靠性和应急措施。保障旅客安全出行离不开好的技术和规范管理。这次处理结果给行业处理类似问题提供了个参考，以后大家还要盯着他们怎么加固防线呢。