在数字经济加速发展的背景下，通信服务质量已成为衡量民生福祉的重要指标。
广西电信通过系统性行风建设，探索出一条央企服务民生的创新路径。
当前通信行业面临三大共性挑战：一是城乡网络覆盖存在差异，二是老年群体面临数字鸿沟，三是用户对资费透明度要求不断提高。
这些问题直接影响群众对通信服务的获得感和满意度。
广西电信将行风建设作为破解难题的总抓手，其核心在于建立"问题导向"的工作机制。
公司领导班子全年开展调研近200次，覆盖全区营业厅、支局等基层单元，形成"调研—整改—反馈"闭环管理。
在贺州八步区，技术人员48小时内解决用户WiFi卡顿问题的案例，正是这一机制的生动体现。
针对服务规范化建设，公司打出组合拳：在资费方面实行全公开公示制度，配套流量预警功能；在协议管理方面实现24个月线上可查；在防骚扰方面完成外呼号码标准化配置。
这些举措使投诉率同比下降32%，用户满意度提升至行业前列。
适老化服务成为创新亮点。
通过开设10000号尊老专线、161项高频服务线上办理、远程视频柜台等举措，老年用户业务办理时长缩短60%。
桂林、兴安等地开展的"智慧助老"行动，累计培训老年人超2万人次，有效缓解数字鸿沟问题。
行业专家指出，广西电信的实践具有示范意义：一方面将行风建设转化为具体服务标准，另一方面通过技术创新扩大服务覆盖面。
这种"管理+技术"双轮驱动模式，为通信行业高质量发展提供了新思路。
行风建设看似是服务细节，实则是治理能力。
把群众的“急难愁盼”作为改进方向，把每一次诉求的解决作为制度完善的契机，才能让服务承诺落到具体可感的体验中。
通信网络连接千家万户，服务的每一次提速、每一次透明、每一次更耐心的讲解，都会转化为对社会信任的累积。
以更高标准推动规范化、精细化、人性化服务，既是央企责任，也是数字时代公共服务的应有之义。