2月21日，节后返程客流高峰期，中老铁路迎来了一趟昆明至磨憨的C381次列车。这次，一位旅客突然发病，剧烈疼痛难忍。作为值班员普洁和朱柏吉没有犹豫，立即与车站综控员联系，把情况报告给了国铁昆明局。根据应急预案，列车决定在玉溪站临时停靠。玉溪站接报后迅速展开行动，将这个突发情况纳入处理范畴。普洁拨通了120急救电话，与此同时，朱柏吉迅速行动起来，推轮椅冲到三站台5号车厢门口并通知同事支援。9时05分，车站综控员普洁接到列车调度的紧急通报后立马拨打120并联动客运值班员朱柏吉。10分钟后，9时10分，C381次列车准时到站，朱柏吉与列车长迅速完成交接工作。乘客疼痛难忍，四肢抽搐，汗水浸满额头。朱柏吉和同事赶忙把乘客搀扶上轮椅平稳地推送到站台外等候救护车的到来。随后众人合力把乘客抬上担架，医护人员赶紧对乘客实施急救措施。给乘客按压后腰缓解疼痛。9时16分，救护车终于到达现场。当日11时20分，工作人员回访患者家属得到消息说患者的情况已经好转很多，疼痛感逐渐消退了。