2025年，北京市丰台区连续三年让各类群众诉求的总量降下来，却让解决率和满意率一起升上去。面对“降量”与“提质”这个难题，丰台区不仅靠技术手段，还把治理重心和触角直接下放到基层。过去社区里那些“楼道堆物没人管”的小事儿，如今因为网格队伍的建立而变得有了着落。全区超过5000名专职网格员和1800多名兼职网格员活跃在楼栋角落，让问题发现更主动、处置更及时。 据丰台区政务服务管理局的负责人讲，优化流程再加上技术赋能，让群众诉求工单的签收响应时间从平均8分钟大幅缩短到2分钟。把办公场地和议事平台搬到群众家门口，是丰台区在政民互动上的大动作。“街镇向群众报告工作”制度让政府不再是关起门来做汇报，而是直接面对社区广场和居民楼下的百姓。万年花城社区的李阿姨说，能当面跟街镇干部说话还能问明白，这种沟通方式特别接地气。 这种开放式的报告会打破了信息壁垒和心理距离，让政府工作被放在了阳光底下接受监督。更重要的是，激发了居民的主体意识。“五邻议事”这种协商品牌让居民不再是旁观者，而是成了治理的参与者。这种遵循“邻里提、邻里议、邻里定、邻里办、邻里评”的模式把民生痛点摸得更准，解决得更切实际。丰台区社会工作部负责人介绍说，截至目前，已经开展了5万余次社区服务和3000多次议事会议。 这一系统性成果离不开三项关键经验：一是技术和人力结合；二是制度创新和渠道畅通；三是政府引导和居民自治统一。这三者共同推动区域治理从被动响应变成主动治理。群众满意率的提升是最根本的标尺。把办公室“搬”到楼下，让议事桌“摆”到身边，居民成了社区的主角。这种依靠群众的治理路径为超大城市精细化管理提供了“丰台经验”。未来怎样让创新做法成为常态并适应新需求还是个需要探索的问题。