北京市市场监督管理局近日约谈了携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等12家火车票销售平台，就网络购票中的突出问题进行规范； 第三方购票平台已成为旅客购票的重要渠道，但部分平台存在的问题日益凸显。一些平台通过"加速包""双通道"等付费服务，暗示消费者支付额外费用可获得优先购票机会，这实质上破坏了购票的公平性。同时，平台对增值服务的宣传缺乏透明度，消费者难以清楚了解实际支付构成——导致消费纠纷频发。此外——部分平台还冒用12306官方标识进行虚假宣传，误导消费者。 这些问题不仅损害了消费者权益，也扰乱了市场秩序。为此，市场监管部门提出了四项合规经营要求。 首先，各平台必须落实主体责任和社会责任，树立正确的经营理念。平台应认识到，为旅客提供便利、规范的购票服务是其应尽的责任，而非通过各种手段变相收费。 其次，平台需要全面排查业务模式，坚决禁止明示或暗示消费者通过付费获得优先购票特权。平台应立即整改"加速包""双通道"等容易误导消费者的产品，并接受社会监督。 第三，平台要排查整改页面内容，下架涉嫌误导的产品。特别是禁止采用12306的图片、文字、商标等进行宣传，防止消费者被误导。 第四，平台必须做好明码标价工作，清晰展示所有费用项目和增值服务内容，让消费者在支付前充分了解实际需支付的总额。 此次约谈涉及的12家平台覆盖了当前火车票销售的主要渠道，监管部门的规范要求将对整个行业产生示范效应。平台的整改情况将成为后续监管的重点，市场监管部门将继续跟踪督促，对整改不力的平台依法采取相应措施。
火车票购票体验关系到群众出行获得感，也检验平台经济的责任边界。治理"付费优先"等误导性营销，不是否定互联网服务的创新空间，而是把创新放在规则之内、把便利建立在透明之上。唯有让信息更清晰、收费更明白、宣传更准确，才能让出行服务回归助民本位，在秩序与公平中提升公共出行的整体体验。